第14节:案例2 QVC(1)

 第14节:案例2 QVC(1)


系列专题:《基于全球化和企业道德的思考:战略》

  案例2 QVC

  2007 年2 月22 日,世界最大的多媒体零售商之一QVC 在美国寄出了其第十亿件包裹。这个包裹是寄给密歇根坎顿玛丽?佩(Mary Pew )的,作为第十亿个顾客她收到了24 小时购物狂欢卡和一张1万美元的QVC 购物卡。在一天中的每个小时,通过其家庭电视购物频道,公司还对指定的商品提供免邮费和手续费等优惠。“这是我们答谢数百万忠诚顾客的机会,是他们使我们的这一里程碑成为可能。”公司新任总裁兼首席执行官迈克?乔治(Mike George )说。

  自1986 年开业以来,QVC 迅速成长为最大的电视销售网。虽然进入市场的时间比竞争对手家庭购物网(Home Shopping Network )晚了几年,公司却取得了领先地位。到2006 年公司网络已经覆盖了全美95% 以上的有线电视用户和2 500 多万卫星电视用户。2006 年它向全球顾客寄出1.4 亿多个包裹,销售额近71 亿美元,营业利润超过10 亿美元(见图表1 和图表2)。公司顾客超过1 000 万,包括在美国、英国、德国和日本观看公司电视节目的顾客(见图表3)。其中的近1/5 是在QVC 电视购物上买东西的人。

  QVC 的成功很大程度上取决于公司家庭电视购物节目宣传的种类广泛、引人注目的产品,许多产品是公司独有的。公司组织在全美各城市寻找适合顾客的产品,并将这些新产品提供给顾客。在这些工作中,公司需要浏览上百种商品并筛选出适合提供给顾客的。在其近期的一次搜索中,QVC 评估了商品的吸引力,例如能够收纳碎指甲的指甲剪,为大屁股人设计的自行车座,以及造型像棺材的新奇物品。

  这些年间,数千家企业加入了QVC 的产品搜索,试图通过这一流行的家庭购物频道销售产品。能有机会向QVC 全国电视观众展示产品,这可能将一人公司变成一个面向数十亿人的企业。“数十年来,我们成功故事中的供应商在过去的10 年中,通过QVC 完成了10 多亿美元的销售。”玛丽莲?蒙特罗斯频道供应商关系总监(Marilyn Montross )说。

  2007 年初,QVC 在Search for the Next Big Idea 节目中与奥普拉?温弗瑞开始合作。在2007 年3 月QVC 主办的芝加哥、洛杉矶、费城三个全国贸易展览会上,奥普拉邀请有抱负的企业家展示他们富有创意的产品。这些活动的10 位决赛选手将有机会在《奥普拉?温弗瑞秀》(The Oprah Winfrey Show )中展示自己的发明,现场观众将为自己喜爱的发明投票。获胜的发明将在QVC 家庭购物频道播出。对于通过这种特殊途径寻找产品,QVC 的一位新闻负责人是这样评论的:“这是零售界的《美国偶像》  

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