爱华网系列专题：《消灭你的“浮躁病”：工作重在到位》
这一鞠躬，更多唤起的可能是对巴士、列车公司那种服务精神的信赖，它所产生的价值，已经远远超过了感动的价值。 将细节打造为“最佳行为准则” 黄金搭档是中国最有名的保健品公司之一。前不久，我应邀为该公司全国的经理讲课。课程结束后的当晚，我与该公司的创始人、著名企业家史玉柱交流。在谈到如何做好企业的时候，他讲了这样一个观点： “在确定正确的战略之后，最重要的一条就是把细节做到完美。” 这话很使人思考：史玉柱将企业在保健品领域做到了数一数二的位置，但他并没有说“余下最重要一条就是把大事做到完美”，而是强调将细节做到完美。 其实，所有优秀的工作者都很重视细节。美国总统尼克松，就这样高度评价周恩来总理： “他具备伟大人物的一个特点：在关心战略的同时，不放过对细节的重视。”
我们由此可以进一步得出结论： 要工作到位，不仅要重视细节，而且要让一流的细节，成为自己的“最佳行为准则”。 “最佳行为准则”也就是事情应该遵守的最好的标准和原则，要想把工作做到位，就必须将注重每个细节，作为自己的“最佳行为准则”。 不同的行业，不同的工作性质，都有自己需要注重的细节。 在《当代健康报》上，登过一篇郭秀卿写的文章，标题是：《把握细节让医患沟通更顺畅——〈细节决定成败〉读后》，文章很有见地，也很有操作性。 文中提到，对患者履行告知是医务人员应尽的义务之一，同时也是对病人的“知情同意权”的一种尊重。那么如何才能更全面地了解告知的每一个细节，更好地履行告知义务？作者提出了几点： 1?时机方面：这对住院病人尤显重要，一般来说，病人入院24小时内，应先将入院后的初步诊断告知病人，适当给病人以安抚。在高风险的治疗以前，必须做到充分告知。在治疗过程中，也应阶段性地将用药情况、治疗效果作出适当的通报、说明和解释。 2?顺序方面：一般情况下，先向家属告知，然后再向患者告知。这样做的好处在于：了解病人的思想状况和精神状况，掌握告知尺度，预计与病人谈话的效果，一旦病人有思想顾虑，家属可协助做思想工作，充分配合医疗方案的实施。 3?技巧方面：医务人员应当明了，告知需要技巧，与病人谈话是需要技巧的。例如：有的医生与病人术前谈话，要么吓跑了病人，要么使病人对手术的风险认识不足。术后一旦出现并发症等问题，就会引发医患冲突，出现医疗纠纷。这就是谈话技巧不高，告知能力缺乏所致。术前谈话要将手术的必要性、迫切性、危险性以及可能导致的不良后果充分告知，同时必须将手术可能成功的因素以及医务人员为降低风险所作的努力和准备采取的预防措施全部告知，以求得病人和家属的信任和理解。
