爱华网系列专题：《腾讯十年真实创业成长史：腾讯十年》
第二节 QQ保卫战 收费风波 “怎么回事儿？没弄错吧！一直提示网络繁忙，都注册半小时了！” “你看旁边的提示，用手机注册试试。”
“嘿，真的注册到了。不过，要扣手机费啊！” “是啊，现在申请QQ号都要收费了！免费的你根本申请不了！” “申请个破号码还要交钱？还不如用UC！” “QQ收费”的消息在网民间炸开了锅。有人暗自庆幸赶上了“免费注册时代”，有人则叫骂连天。注册QQ号，真的要收费吗？ “其实腾讯一直都有免费注册的QQ号码，即便收费，也是想通过互联网增值服务来获得，这是我们在执行中犯过的一个蛮低级的错误。”谈及在2002年发生的“QQ收费”事件，张志东深遂的眼中禁不住泛起阵阵痛心。 当时是什么原因引起用户的误会？又是什么原因让腾讯犯了如此重大的一个错误呢？ 这一切还是要从QQ用户的指数式暴增说起。2001年，QQ的注册用户数达到5000万，2002年初，更是达到平均每天一百多万人注册的惊人数字。这时的用户，上网的第一件事情就是申请一个QQ号码，聊QQ已经成了上网的代名词。一个好的QQ号码，开始成为用户群中炫耀的资本，情侣号、五位号、靓号……甚至出现了买卖的现象。由于种种诱惑，网络中出现了很多恶意注册QQ号码的程序，这便是“注册机”，它可以在很短的时间内从腾讯的网站上注册很多QQ号码。2002年初，腾讯所放出的QQ号码，其中一个很惊人的比例是被这种“注册机”注册的。 腾讯决不会眼睁睁地看着宝贵的号码资源被人滥用，为了应对这些恶意注册，开始对注册条件进行了限制：首先是如果发现某个IP（Internet Protocol的缩写，意为“计算机网络之间互连的协议”）地址使用“注册机”进行注册，便会将此IP地址进行封锁；其次是每天发放限量的QQ号码提供给用户注册；最后，公司针对手机用户推出一种“QQ行”服务，用户需要花两元钱来注册自己喜爱的QQ号码，来解决当时的问题。 但是由于技术做得并不够完善，所以产生了一连串的后果。“如果一个网吧有一台注册机，那么这个IP被封锁，就会影响其他正常的用户注册。同时我们的引导也没有做好，免费注册不顺畅，而‘QQ行’注册却是顺畅的，这就引发了误会。”张志东说完，许晨晔接着说道：“我们当时解决这个问题有些简单，只想到限制放号，每天只放出四十万个QQ号码。这些号码在当时一下子就会被注册掉，结果导致用户都开始抢注，形成重复操作。本来一百万个号码，只需要一百万次操作就可以完成。现在变成重复操作，一百万个号码，出现上千万次的申请，成功率会降低到2%左右，最后导致外界传闻说QQ要开始注册收费了。” 就这样，出现了开头的一幕，网民开始广泛关注“QQ收费”的事件，开始转用其他的即时通信产品。与此同时，国内的竞争对手也开始利用这一段时间迅速发展，短短时间，中国冒出几十个即时通信产品。腾讯发展的土壤——QQ用户开始出现流失。面对这个可能导致腾讯毁于一旦的危机，创始团队意识到问题的严重性，在加强QQ的产品、服务、运营三方面建设工作的同时，放开了对QQ号码注册数量的限制。 “QQ又可以免费注册了！”用户在第一时间就发现了这个改变。“QQ收费”的这场误会在腾讯的优化后却又回到了起点。但这件事情对腾讯的负面影响非常深远，直到若干年以后，仍有一些用户口传说“QQ注册还是要收费的”。 守护安全
2007年9月，腾讯以QQ卡为载体，把二维密码印在QQ卡背面，正式推出QQ密码保护卡，迈出重拳出击解决安全问题的一步。一经推出，便迅速在全国各地的用户中间传播开来
“哎呀，我的QQ号码怎么登录不了，账号或密码错误，这是怎么回事？” “你重新登录一下试试？” “不行，还是提示账号或密码错误，怎么会这样呢？昨天晚上我还上了的，我确定没有修改密码啊！” “糟了，我估计你的QQ号码被人给盗了，网吧电脑里面乱七八糟装了好多程序的，听说现在有一些什么木马病毒，专门盗取QQ号码的。” “啊，这些盗号的人真是可恶！” 随着中国互联网产业的不断发展，病毒、木马等计算机恶意程序和病毒的趋利性也在不断增强，利益的驱动促使盗号产业链的形成，这个巨大的灰色产业链直接瞄准和侵蚀着用户利益。
