用户优先级 微信谨慎开放 用户体验为优先级



     台上的PPT每切换一页面,台下的人立刻举起设备拍照,与机械性的记录不同,台下人格外地专注与主动,这是11月18日腾讯微信在广州举行“微信?公众”合作伙伴沟通会的现场,这也是微信自推出5.0版本之后的首次沟通会。

  据腾讯方面透露,报名参会的有5000人,而当日能够入场的只有450人,更多的人因没有拿到主办方邀请函而止步在会场之外。

  此次会上,微信提出“平台化,公开化,自助化“的理念,表明微信的开放体系初步形成了框架,今后的微信生态蓝图会做怎样的规划,微信公众平台开放9大高级接口背后的价值,都是本次大会的重点。

  对于外界普遍关注的微信支付相关问题,腾讯方面进行了着重介绍。微信支付日渐普及,在实现微信020闭环最后一步后,如微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙所愿,微信不仅是工具,而成为一种生活方式。

  渗透生活方方面面之后的微信,又像一张逃不脱的网,现在的问题是,用户体验是否能一如既往地被放在最优位?

  公众平台加速开放

  近期,微信方面提出“平台化,公开化,自助化“理念,这标志着微信开放体系已建立了初步框架。

  “微信公众平台发展到现在有15个月,已经有200多万公众号,保持着每天8000个新账号的增速,并且每天有超过亿次的信息交互。”会上,腾讯微信产品部副总经理张颖透露。

  微信公众平台首先催生了自媒体的发展,甚至很多媒体人最后也基于自媒体开始了创业,与读者零距离地传达自己的声音。之后,许多权威的机构也把公众账号作为了发布官方消息的重要窗口。

  例如潘基文访华时,国务院就通过其微信公众号“国务院公报”发布了出来。

  对企业来说,公众账号也已成为其实现客服功能的一个平台。张颖介绍,中信银行曾经在48天内超过100万的信用卡和微信进行了连接,从此以后用户可以在微信号申请卡或者是调整临时额度。而南航则可以在公众账号上直接办理业务查询及值机手续。

  张颖向时代周报记者称,做微信公众平台最开始的想法,是将这个世界上的一切都能变成人和这个世界的联系,所以最开始的公众号是放在联系人里

  。但是,随着微信生态圈指数级的扩容,腾讯也开始不断提升公众号的独立性,希望通过公众号建立起用户和商业、企业的联系。在最近的版本调整中,细心的用户会发现,订阅号已经收在一个单独的文件夹,不再与联系人混为一谈。

  拥有了这样的用户基础,微信也开始考虑在公众平台增加更多新功能。而正如马化腾所言,腾讯将采用“开放”的策略和模式来壮大和升级公众平台。

  “对我们来讲,我们会想发展公众连接能力,我们搭台,合作伙伴来演戏。”张颖对本报记者表示,“每一个公众号都是一个APP。”

  目前微信免费开放的领域包括语音接口、客服接口、网页的授权接口、生成带参数的二维码接口及基于地理位置的接口等九大高级技术接口。此外,微信还在此次大会上着重推荐了模式识别功能和地图API。

  模式识别功能包括语音识别与图像识别,其中语音识别已经全面接入微信公众平台系统,语音识别准确率高达92%以上。

  张颖透露,微信的语音能力将不止在公众平台开放,最快下个月或将“彻底地开放出来”。

  而在客服接口开放之后,一些企业,例如银行或者电信运营商可以利用这个接口接入到其客服系统进行回复,并把微信回复作为他们的通道。

  当腾讯地图与微信全面打通并且开放后,可以向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案,包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算达到线路、查看街景等。

  届时,用户将可以轻松通过微信公众账号直接查找地点,预览环境,直接订座,并且导航到目的地。

  微信开放的接入标准和流程正在日趋成熟。公众平台推出短短的15个月内,规则也在不断透明与规范,从开始时不知道如何接入,到逐渐自助化、公开化。现在,公众号都可以自助接入,有明确的流程,大大方便合作伙伴的加入。

  此前,腾讯公司高级副总裁、微信负责人张小龙表示:“我们最希望看到的是,微信能够提供一个平台,这个平台能让任何有想法的人都可以发挥自己的潜力。我想这会让中国的互联网行业迸发出更多创新的思维,让用户享受到更多优质体验。”

  但张颖也表示,这种“开放”给腾讯带来了很大的压力。“我们很想把更多的能力开放出来,但是出于对用户体验和隐私保护的考虑,我们觉得还是保持一个恰当的节奏。”

  微信不仅是支付手段

  “移动支付是腾讯在金融领域目标的发展方向。”近日,腾讯董事局主席马化腾在接受媒体采访时如此表示。

  互联网金融越来越火,支付领域的跑马圈地也从PC端延伸至移动端。而自微信5.0版本推出微信支付以后,这一功能就让外界颇为关注。

  微信支付是什么?可以做什么?“微信支付,专门为智能手机设计的移动支付新体验,只需绑定银行卡,就可以在微信内、公众号内、APP中,以及身边随处可见的二维码,可以方便快捷地完成付款。”

  11月18日的沟通会上,微信产品部副总经理张颖如此介绍。张颖说的在微信、公众号、APP中的支付,实际上已经很好地概括了微信支付的三种方式,即扫码支付、APP内支付和公众号支付三种。

  那么,这三种支付方式具体怎么操作的?先说扫码支付,目前,中国最大的自动售货机运营商友宝与微信的合作就是扫码支付。

  除此之外,易迅、优酷等网站则会在需要支付的商品、视频页面加上二维码,用户一扫描二维码,就可以通过微信支付完成下单和付款。

 用户优先级 微信谨慎开放 用户体验为优先级
  而大众点评与微信的合作模式则是APP内支付。当用户逛街逛累了想要找吃饭的地方时,不仅可以在大众点评的手机客户端上找到最近的餐厅,还可以在里面直接通过微信支付购买团购券,非常方便。

  除了上述两种情况,各种微信公众账号也可以接入支付功能。像《参考消息》的数字订阅中心官方微信“参考小秘书”,就可以让用户在这个微信公众账户中直接支付,订阅《参考消息》的纸质报刊。

  业内人士普遍认为,微信支付的普及对移动互联网意义深远,实现了从线上到线下的完整闭环,打通了O2O的最后一环。

  张颖透露,手机充值、购买电影票、彩票、商品券、收看互联网电视付费节目,图片打印、购买咖啡等功能都可以通过微信实现。

  而微信正逐步把这一功能开放给第三方,短短两个月,就有易迅、当当、优酷、蘑菇街、友宝、大众点评等众多企业均已接入,应用场景日趋丰富。

  但问号是,在越来越多的企业接入微信之后,腾讯会不会一如既往地将用户体验放在第一位?企业用户体验与个人用户体验之间如何权衡?

  “对腾讯而言,微信支付不仅仅是支付,我们更看重微信支付跟公众平台形成整个支付体验。”张颖称。而“体验”二字确实贯穿在张颖对微信支付的描述之中。

  “我们希望微信支付贯穿在整个支付体验中的一个场景。”他称,”其实还不只,我们的微信支付,因为我们跟用户建立起了连接,利用公众号可以跟他建立起数字化的连接,这样的连接可以在公众平台跟用户的触达平台进行二次连接,如果是一个食物的商品,大家可以享受到统一收货的体验。”

  张颖还表示:“最大的价值是这个方面,我们觉得移动互联网更喜欢深度服务跟用户更深度的连接,当他喜欢你的商品,我们会启动点对点的分享能力和朋友圈的分享能力,让用户把他喜欢的商品在整个里面进行扭转,支付不只是支付,是支付行为带来消息触达,社交网络扭转和用户的深度关怀,这是我们所理解的微信支付。”

  现场一位负责微信B2C合作的工作人员告诉时代周报记者,目前微信支付还没放开,而腾讯方面对此也是持谨慎放开的态度,还是要优先保证用户体验。

  “现在都是客户主动找上我们,说想谈一下和微信合作的事情,不需要我们出去找客户。”该人士称。

  而张颖也表示:“刚刚我们讲的一些体验,我们还在努力地完善,我们希望未来能做到。我们非常渴望所有的合作伙伴跟我们进行接触推动微信支付的发展,当然我们要首先考虑到用户的安全,可能我们有更严格的审核。”

  

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