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系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
如何运用这项技术 由于维基百科的页面开始在网络搜索引擎的前3条显著出现，彰显出其权威性。企业必须认真监测来自协同网站上关于自身的信息。11想要更改这些信息比较困难，因为维基百科不支持个人对自身、企业对产品的相关内容进行修改。但有些企业，包括一家曾被我们采访过的金融服务公司，成功地澄清了事实。而其他一些公司不仅道明原委，还顺利发布了一系列文章推广新产品。只有在公开透明的情况下发布企业信息，信息才能保留下来。最佳捷径莫过于把你的案例放在维基百科的“对话页”里。 也可以为企业架设一个官方维基，让你的客户形成一股迷你风潮。例如，eBay有一个维基站点(www?ebaywiki? com)，eBay用户可以发表一些类似于“怎样买卖古董”之类使用窍门的文章。路透社开发了一个博客，以便读者组建金融术语表(glossary?reuters?com)。 同时你会发现，维基也是一款支持团队工作的协同工具，用它来写文档或写说明书都很管用。维基百科上的链接为我们（笔者、笔者的搭档、编辑、其他所有参与创作的人）提供了一个资讯的宝藏，我们参考这些资讯并进行编辑修改。本书即是在维基平台上进行研究和创作的成果。我们在第8章特写了一些关于网民之间相互支持的案例。在第11章将讨论一些协同工作的扩展工具。 人与人之间的口碑传播：论坛、评级、评论 论坛——主帖和回复帖串联在一起——比任何其他社会化媒体技术都更加古老，论坛的出现甚至比互联网还早。评级和评论在网上已变得司空见惯，很多人也许都不会意识到这些工具正是风潮趋势的代表。论坛、评级、评论，这些功能配置起来简单易行，在用户使用上也没有门槛，不管是媒体网站，还是产品零售支持论坛，都在广泛地应用这些工具。 运作方式 各种各样的论坛遍布在互联网上。一般来讲，一旦注册成为会员，网民就可以登录然后发表各种问题或评论，也可以回复其他人发表的问题和评论。评论和回复之间相互串联，这样访问者就可以完成对话。Yahoo！和AOL是包络了各种话题的论坛霸主。还有一些像Tivo发烧友论坛（Tivocommunity?com）这样的独立论坛，以及由企业运营的论坛，例如直觉软件公司（Intuit）为帮助小企业更好地使用它的产品“速达软件”（QuickBooks，一款企业会计管理软件）而建立的论坛quickbooksgroup?com。 评论甚至比论坛都更加普遍了。亚马逊就是第一批评论网站里的佼佼者。现在，评论功能遍布各种零售网站，从手机到割草机，一应俱全。像CNET这样的媒体网站以及TripAdvisor这样的旅游网站已经把评论作为核心板块。同时，其他网站，包括烂番茄（一个与电影有关的网站）、Epinions（这个网站什么东西都有，几乎包罗万象），它们干脆就只有评论和评级。eBay的成员甚至相互点评。在ExpoTV上，消费者上传他们自拍的视频评论，从化妆品到遥控器，应有尽有。12
