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系列专题：《职场行动手册：工作没有任何借口》
…… 应该说，他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言，的确应该对自己要求更高，起码要尽责，他在干好自己的工作和处理好人际关系方面，也同样应该是"没有任何借口！" 但是，对其他人的要求，并不能成为我们自己不尽责任的借口！在这个故事中，作为院长助理，除了搞好工作，还担负着处理好团队关系、调动员工积极性的责任！ 别人错再多，固然要承担责任，可自己错一点，也得百分之百负责，甚至，自己应该首先担负起有关责任来！ 这也是我们再三强调"没有任何借口"！ 第二，"退一步者，常进百步。" 人际关系的改善，往往不是靠"争"而是靠"让"来做到的。在与人有矛盾时，一定要懂得退让的智慧。 退让的人往往更能获得好感与主动，"退一步者，常进百步。" 为了更好地掌握与人和谐相处的智慧，不妨学一下星云大师的"忍、饶、耐、退"四字诀-- 忍一句，祸根从此无生处。 饶一着，切莫与人争强弱。 耐一时，火坑变作白莲池。 退一步，便是人生修行路。 第三，相信"人性的辩证法"。 大多数人遇到矛盾与冲突，首先想到的会是对方的可恨之处，不采取措施报复就不足以解心头之恨，而且对方的确有种种"劣迹"可以作为我们报复的理由，采取措施一定会是"合理"的。 但是，这样的结局会如何呢？往往是"冤冤相报何时了"，最终导致关系进一步恶化。 聪明和负责任的做法，就是像上述这位院长助理一样，"以德报怨"，即便是对方错得比自己更多，也主动向对方认错。 这一来，不仅会解决你与别人的矛盾，更会加倍唤起对方的好感。 日本"经营之圣"稻盛和夫说得好： "虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。"这就是"人性的辩证法"。假如你能掌握这种辩证法，你就永远不会害怕人际关系中的"阻力"，甚至还能将"阻力"变为"助力"！ 3．要圆通，不要圆滑 将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误： 一是死板，这样的人脑袋中只有"原则"和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾； 二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。
