‘她‘时代标杆人物:中国25大商业女杰(三)



 

 

 

 

 

 

 

袁国利:国家队的神秘女帅

  独有的女性柔性管理思维下的领导力,是袁国利能带领EMS这家老国企向新国企稳步迈进的法宝

  国企老总往往都是低调谨慎的,袁国利算得上这个群体里符合这两个特点的“极端者”。

  除了《中国邮政报》,作为中国邮政速递服务公司总经理兼书记的袁国利,几乎从来没接受过其他官方媒体的采访,市场化媒体想要采访她更是难上加难。这从本刊记者只能每年获得一次采访机会便可看出她的极端。并且自2006年以来本刊有限的几次采访中,她都是只谈工作,不谈个人。你甚至连她是哪里人都不可能知道。

  这次采访,袁国利“大方”了一点。

  戴着金丝眼镜的袁国利说话有条不紊,思路清晰而严谨。她是一个永远显得很沉着的老太太。袁国利不愿意告知自己的年龄,只是笑着表示几乎与共和国同龄。“父亲、母亲、哥哥在我的人生道路上是最早的启蒙者,他们教我知识、正派和脚踏实地。”她对《商务周刊》说。

  小时候,袁国利家所在的街道居委会院里曾挂满了大字报,批判胡同里的某个大知识分子——反右斗争,是她的第一个政治记忆;从垃圾堆拣了废铁交到学校——支援大炼钢铁,是她参加的第一次经济活动;挥着小旗子轰得麻雀落不了地而累死——除四害,是她参加的第一个公益活动。

  “我的青年时代主要是在十年‘文革’中度过的,这个阅历就足以筑造我们这代人对政治的敏感,凡事爱讲对错,但对什么事似乎又都看透了,不愿去‘争’什么。”袁国利告诉记者,“文革”十年,她有6个年头是在农村度过的,在云南边陲上山下乡,养了三年猪,种了三年金鸡纳霜(又叫奎宁,是防治疟疾的特效药)。用她的话说,“吃了很多苦,耐了很多寂寞”。

  为了度过这段非常时期,她利用各种机会如饥似渴地学习,读了政治经济学的很多书籍,几乎通读了“资本论”。这期间积淀下的大量知识,为她接下来在邮政部门30多年的工作打下了坚定的基础。

  袁国利在邮政系统的这三十年可以分成四块。1974年,在北京邮政局工作;1984年,到邮电部工作;1989年,任邮电部邮政速递局副局长;1997年至今,中国速递服务公司总经理、书记,并兼任国家邮政局速递局局长。

  “小学时最想当地质学家,中学时最想上大学学无线电,最终干了邮政。”谈及自己和邮政系统的渊源,袁国利说,虽然道路与最初的愿望有所不同,但她性格的主要方面就是“凡是我的事业,就一定要干好”,这决定了她“一定会做些事,也一定能办成一些事”。

  就在她担任邮政速递业务领军者之时,中国的邮政体制改革被提上日程。从某种意义上说,从1997年执掌EMS至今,袁国利就一直在做一件艰难的事情:改造这家年轻的老国企,让它迈向一家“新国企”。

  2004年以来,EMS实施“翅膀加车辆”的提速战略,全面提升国内业务,并陆续推出“全夜航”、“次日递”和“次晨达”等服务。2005年,中国邮政开始推进速递EMS的专业化改革。2006年11月,与阿里巴巴签署电子商务战略合作框架协议和产品协议,双方在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成战略合作伙伴关系,并推出了一款名为“E邮宝”(EMS电子商务经济快递)的新产品,大幅节省电子商务用户的物流费用。

  由于脱胎于百年邮政,EMS对市场变化的反应一直比较迟缓,缺乏品牌意识。但近年来,曾被称为邮政系统“五朵金花”之一的袁国利带领EMS频繁出招。

  2006年7月12日清晨,袁国利在电视上看到刘翔在瑞士洛桑以12秒88刷新男子110米栏世界记录的滚动新闻。刚要出门上班的袁国利立即电话指示公司相关负责人,“要向中国田协和刘翔、孙教练本人及刘翔父母表示祝贺,并抓住这个机会好好宣传一下EMS”。

  从2004年开始,刘翔就签约成为EMS的形象大使。刘翔这次破记录,出乎很多人意料,而EMS在这次体育营销战役中如此之快的反应速度更是让同行意外——当天上午,刘翔的父母就收到了通过EMS快递而来的鲜花和祝贺,以刘翔为主角的系列广告也很快走进大街小巷。

  但是,业务的拓展和品牌的建设无法支撑起EMS的新国企化,如果根本的企业机制不改革,EMS依然是一家没有足够市场竞争力的企业。

  此前,邮政的每个专业很难做到清晰的损益核算。以前EMS总部会制定一个服务的统一价格,同时给各地一定优惠权,但有的地方局会滥用优惠权打内部价格战。袁国利表示,速递专业要成为一个相对独立的主体,就必须对这个主体进行损益核算,而要做损益核算,就要先把所有的成本搞清楚。从2006年开始, EMS建立起一个成本结算体系。为稳步推进成本核算改造的工作,EMS首先在内部实行了模拟核算。这种模拟核算的目的是让基层管理人员明白公司的成本是什么。袁国利表示,当地方局知道了自己的成本和要保持的利润率后,EMS对于价格的控制能力将得到很大提高,到那时价格就可以按照市场、成本和利润等要素考虑了。恩威并施之下,当年下半年EMS就开始了实际的损益核算。

  “改革不仅仅促进了我们的发展,也促使我们学会了进行业务创新。”2007年当选国家机关优秀女干部的袁国利说。

  在下属们看来,这个善于柔性管理部下的温和改革者,性格的一面是韧性、豁达、忠诚,总是把梦想当理想去追求,而另外一面,也可以讲是缺点:简单,过于重过程,不愿与结果“较真”,清高,清高到有时忽视礼数,忽视别人的感受。

  这些更多在工作中表现出的缺点,其实跟EMS所面临的内忧外患不无关系。EMS一直在经受内外夹击,来自国外的竞争压力是著名的四大家族:DHL、TNT、FedEx、UPS。据中国海关统计,目前DHL、TNT、FedEx、UPS等跨国快递公司在中国国际快递市场份额已经达到80%,其中,利润最为丰厚的中欧和中美快递市场几乎完全被四大快递巨头占据。在EMS最具优势的国内快递市场上,中外运、中铁快运、民航快递和民营快递公司也一直在纵横蚕食。

  袁国利毫不隐讳EMS目前面临的双重竞争压力。“我们开始打广告宣传自己,这本身就是一种市场化的努力。”袁国利对《商务周刊》表示,国内外同行的竞争压力越大,EMS就必须做出越快的反应,才能保持住市场份额。

 ‘她‘时代标杆人物:中国25大商业女杰(三)

  对于未来的市场格局,袁国利认为很难判断,无论是跨国公司、民营公司还是国有企业都在努力。“以前刚刚加入WTO的时候,有‘狼来了’的论调,仿佛不是你死就是我活。我不太相信‘谁会吃掉谁’这个理论。”袁国利说,“我们已经面对了几年‘狼来了’的局面,以后竞争会进一步加剧,但蛋糕却是在所有人的竞争中共同做大。”

  

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