系列专题：《目标让我们做得更好：那些有理想的人》
选项一：我负责与供货商谈判，争取最低的价格。 选项二：我帮助百万美国人省钱，提高他们的生活质量。 选项一：我在一家杂货店工作。我们店的利润占营业额的百分比是最高的，我们的营业额是附近最高的，我们的可比店销售额增长率最高。 选项二：我致力于给人们提供营养丰富的食品，同时我也为社区和世界做贡献。 选项一：我用积极的疗法治疗癌症。 选项二：我医治癌症患者，给他们提供身体上的、心理上的、精神上的和感情上的支持，帮助他们与病魔做斗争。 顺便说一下，这些回答都是真实的。但是以消费者为重的理念才是兴奋点所在。你从中才能得到伟大目标的驱动力。 我能为消费者提供他们所需要的什么？
有目标的伟大机构都将顾客摆在首位。一开始，就将顾客放在心上，寻找一个你的机构有激情去填补的、有强大根基的市场空白。仔细研究你要服务的人群，找点让你感到兴奋的事情为他们服务。问你自己：人们需要什么，或者有什么是我们拥有（或能够创造）的，而竞争对手没有的？ 什么让我的机构兴奋？ 能让你的机构真正为之疯狂的是什么？你在哪些方面有优势，哪些方面又存在不足？审视自身的表现、态度和信念，找出疯狂的迹象，那些迹象可能就是你挖掘激情的关键。我们提到的机构中，有些是通过下述方法找到兴奋点的： 向未得到完善服务的人群提供服务 创造新的模式 为了高尚的事业而奋斗 启发并使人们获得力量
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