爱华网如今，几乎所有大型企业以及大量小公司都在利用社交工具促进产品销售、雇佣和管理员工，或者处理客户的抱怨。那么，哪些公司在使用社交媒体方面走在前列？ 美国捷蓝航空JetBlue。滞留旅客喜欢在推特和脸谱上抱怨，这很容易形成病毒性的传播。不过即便信息量巨大，捷蓝航空也能做到几乎实时回复。讨喜媒体公司共同创办人兼执行总裁科本表示，“其他航空公司的回复速度都比捷蓝航空慢”。自2010年起，捷蓝航空培育了一支专注于社交媒体的队伍。该团队总计26人，经过统一的专业培训，除回复旅客的各种问题和抱怨外，还可以在呼叫中心同事的帮助下完成重新订票的服务。
美国运通American Express。美国运通是坚定的社交媒体死忠，一直在挑战数字营销的极限。其市场营销团队2010年开始发起的“Small Business Saturday（小企业的星期六）”活动广受好评，这项活动旨在鼓励消费者们在感恩节之后的星期六，去小型零售店消费。活动充分利用了脸谱、推特等社交工具广泛宣传，使得这项活动实现了病毒式传播，甚至奥巴马也在这一天光顾了一家小店。2011年，这家金融服务公司还基于社交媒体推出了一项可以替代优惠券的服务：AmEx运通卡客户可以将卡片与推特、脸谱和Foursquare账户关联起来，从而享受特别折扣。 西北太平洋国家实验室Pacific Northwest National Laboratory。通过阅读帖子，西北太平洋国家实验室雇佣到了“几乎不可能找到”的专家。 2011年3月，美国能源部所属的这家实验室意图寻找一名核能工程师作为顾问。他需要讲一口流利的日语、具备美国公民身份，而且拥有恰当的忠诚度，能帮助实验室与美国核能管理委员会合作研究福岛核泄漏灾难事件。负责招聘的管理人罗伯?乔姆戈尔通过面向商业客户的社交网络LinkedIn获得了一组候选人名单。随即在后续的信息搜集中，乔姆戈尔发现了一名来自爱达荷大学的教授阿基拉?德宏曾在LinkedIn上专门建立了一个小组讨论福岛核泄漏。于是，乔姆戈尔联络德宏，通过一天的讨论敲定了这一职位。乔姆戈尔认为，LinkedIn是一种很好的人才筛选工具，而发现合适人才的最佳位置在论坛和讨论小组。
