细节决定成败 三分钟决定成败



  首因效应告诉我们,你的第一印象非常重要,而第一印象形成的时间不过三分钟。至少有七种心理法则可以让你在三分钟内成功打动陌生人的心,你所要做的只是用心理技巧让它们开始运行。

  最难忘的是第一印象

  第一印象是否良好决定着一个人的社交前途是否顺利,而形成第一印象只需要短短的三分钟。所以,心理学家指出:在与陌生人打交道时,三分钟就能决定你的成败,而最初的45秒尤为重要。

  每个人在社会认知过程中,都会通过“第一印象”在短时间内以片面的资料建立对事物的认识,一般境况下,这个时间是45秒。这种效应在心理学上被称为首因效应。这个首因,是指人们首次认知客体后在脑中留下的“第一印象”。

  为了印证首因效应,1957年,美国心理学家卢钦斯做了一个实验。他编撰了两段描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段的文字,在第一段文字中,他将吉姆描写成热情、外向的人,说吉姆邀请朋友一起去郊游,他们走在撒满阳光的草地上,与路上遇到的熟人说话,与新结识的女孩子欢歌笑语等;在另一段文字里,吉姆被描写成一个冷淡而内向的人,吉姆放学后一个人走在大家后面,路上遇到熟人与他打招呼他只是冷淡的回应,他总是走在马路背阴的一侧,即使碰到他喜欢的女孩子也不敢聊天等。在实验中,卢钦斯把两段文字组合成四种模式:

  模式一,描写吉姆热情外向的文字先置前,冷淡内向的文字后出现。

  模式二,将描写吉姆冷淡内向的文字置前,热情外向的文字放在后面出现。

  模式三,只提供描写吉姆热情外向的文字。

  模式四,只提供描写吉姆冷淡内向的文字。

  卢钦斯让四组人分别阅读四种模式的文字材料,每组人在读完指定模式的文字材料后,根据测验要求都将心目中吉姆的样子进行了描述。

  结果证明,阅读文字模式一的人中有78%认为吉姆是友好的,阅读文字模式二的人中只有18%认为吉姆是友好的,阅读文字模式三的人中认为吉姆是友好的达到95%,阅读文字模式四的人中认为吉姆友好的仅有3%。

 细节决定成败 三分钟决定成败

  模式一和模式二,相同的内容,只因顺序不同,人们对吉姆的印象差别竟然如此之大!也就是说,信息呈现的顺序影响了对人的整体看法。先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。这是为什么呢?

  心理学研究表明,外界信息输入大脑时的顺序决定着认知效果。先输入的信息作用最大,后输入的信息相对次要。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。

  同时,形成首因效应也有人的主观因素在起作用。当各种各样的信息一起呈现时,人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们重视了后面的信息,也会认为后面的信息是非本质的。人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息,哪怕后面的信息与前面的信息不一致,也会屈从于前面的信息,以形成整体一致的印象。

  在快节奏的生活和工作中,几乎没有人愿意花时间了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。如果你无法给对方留下一个很好的第一印象,那就等于你已经被列入了对方的“黑名单”。

  越来越多的人认识到自己无法巧妙地给陌生人留下良好的第一印象,他们通过各种方式求助。下面我们来看一个案例:

  有人求助:不知道为什么,每次我和陌生人打交道都会冷场,而且无论我以后怎么热情地和他们打招呼,他们都不愿意有更深的接触。我的新工作是销售,如果和客户商谈时也出现这种情况,那就太糟糕了。我反省了很久,觉得还是因为我不能给别人留下一个好的第一印象,我现在很想改变这种情况,请问我该怎么做呢?

  这个案例反映了很多人的困惑,这个困惑正是首因效应引起的。其实把握首因效应,给陌生人留下良好的第一印象并不难,只要掌握人的心理规律,管理好自己的第一印象,一切问题都将迎刃而解。

  管理好自己的第一印象

  第一印象是可以被管理的。心理学家认为,由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。所以,我们需要管理好自己的表情、姿势、谈吐、衣着打扮等,给对方留下一个好印象。

  衣着仪表得体。服装打扮是构成第一印象的决定因素,几乎所有人一瞬间就断定出这个人与那个人的差异,也能通过服装打扮感受出谁与自己是同类,谁与自己是异类。更敏感些的人甚至能从一个人的穿着打扮了解这个人的个性如何。因此,在社交场合,你的衣着仪表非常重要。如果你有结识的目标,我们建议你参照他的品位打扮自己,因为对方发现你们品位相同就会对你产生亲近感。有些人习惯不修边幅,这本来属于个人私事,但是陌生人并不了解你,过分随便有可能引起误解,产生不良的第一印象。也许你觉得这样的断定太过主观,但第一印象就是这样主观而不讲理的。

  林肯曾因为仪表问题拒绝了朋友推荐的阁员。这个朋友愤怒地责怪林肯以貌取人,拒绝了一个才华横溢的人,与此同时,他指出任何人都无法为自己天生的脸孔负责。林肯听完朋友的话,淡然地说:“人无法为自己的脸孔负责,但可以为自己的面貌负责,这点对于一个过了40岁的人来说,就更为重要了。”

  经常保持微笑。微笑能给人安心的感觉,心理学认为“微笑”是“接纳、亲切”的标志,也就是说当你微笑时,等于告诉对方“我喜欢你”“我对你没有敌意”。只要你常微笑地看着对方,就能消除对方的警戒心,赢得对方的好感。

  善于运用肢体语言。两个人能不能顺利交谈,常常取决于姿势。比如,一个人抱着手臂离你远远地站着,你多半会觉得他是个不好接触的人,就不想去碰钉子。同样的道理,想让别人接纳你,你就必须表现出接纳开放的姿势。在社交场合中,你应当以轻松的站姿,正面面向对方,让别人觉得你很好接近。不要将手交握于后面或双手交叉抱于胸前,那样会让人有隔阂感。多注意这样的细节,运用好你的肢体语言,你和陌生人的交流将会变得更加顺畅。

  寻找与别人的相似之处。人际交往中有个相似性原则,即人们往往喜欢那些与自己相似的人。双方只要在爱好、志向、观点,甚至籍贯、年龄、服饰等方面有相同之处,都可以缩短彼此间的距离,消除陌生感。初次交往中积极寻求接近的共同点,会给对方留下良好的第一印象。

  当然,这些只是给对方留下良好第一印象的入门方法,更深层次的方法就是正确地了解人和人的本性,在初次交谈中掌握对方的心理,赢得对方的喜欢。

  在初次交谈中掌握别人的心理

  人首先是对自己感兴趣,一个人关注自己胜过关注别人一万倍。也就是说你在谈话时一定要掌握对方的心理规律,考虑对方的感受,让他觉得舒服。这里,你需要了解以下技巧:

  用一些方法让人觉得你是真诚的。要让人觉得你是真诚的,不仅需要说话的技巧,还需要一些巧妙的辅助,比如注视着人说话,靠近对方专心致志地听,多提问等。

  巧妙地令别人觉得他很重要。人类最普遍的特性便是渴望被了解、渴望被重视。想要在人际交往中如鱼得水,在初次与人交谈时尽量使别人意识到他的重要性,比如多聆听,多赞美等,你越使人觉得他的重要性,对方对你的回报就越多。

  巧妙地赞同别人。任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同。赞同别人会让对方觉得你很聪明,因为人们总是觉得自己是最聪明的。当然赞同并不是阿谀奉承,你需要说出赞同的理由。

  选择对方喜欢的话题。当你与陌生人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题就是他们自己。所以,在谈话时一定要把这几个词“我,我自己,我的”从你的词典中剔除出去。用另一个最有力的词来代替它“您”。当他们对你的话题感兴趣时,你就迈开了成功的第一步。

  通过上述两方面的心理训练,你能提高自己管理第一印象的能力,并能在交谈中轻松地掌握别人的心理规律——这就意味着你赢得了这最重要的三分钟。

  

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