电子商务运营实务 电子商务成功运营的四个关键点



  电子商务离大众越来越近,在线生意被越来越看好,那如何做好电子商务呢? 以下列举了四个关键点:

  一、取得客户信任对于线上、线下的生意,取得客户信任都是关键。现在整理了几个技巧,如下:

  1、网页除了表明自己的logo外,一定要有具体的联系地址、电话、mail、以及其他的相关证明,方便客户在第一时间内能联系到店主。

  2、熟悉自己产品和服务。比如卖化妆品,一定熟悉相关的美容知识,用专业知识即时解答客户提出的问题等等。因为足够专业,我的网店每天流量只有几十个人,但几乎天天都有订单,生意不断。

  3、客户评价。尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈,可以从中收到许多好的意见,并不断地改进自己,另外挑选一些好的评价放在网站上,这样效果也很不错。

 电子商务运营实务 电子商务成功运营的四个关键点

  二、良好的服务良好的服务不仅包括即时回复客户,即时配送产品等,还包括在与客户电话交流中的语气等许多细节。方方面面做好了,很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式,有了好口碑,生意岂能不好。

  三、全面的营销策略电子商务当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,包括搜索引擎排名,友情链接,网络广告投放,社区宣传,E-MAIL营销等等。这些技巧可以边学边做,也可以请专业的公司。我还用过一个在线导购工具——“客户通”(www.kehu.cn),是一款企业级的网站实时在线交流系统,为企业网站和网站访问者提供了一个实时的、在线的交流平台。简单来说,网站的访问者在浏览企业网页的过程中,只需要点击网页上的客服图标,就能够与企业进行实时的交流,无需下载插件或软件,是进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。还能自动邀请访客和我对话。这样我牢牢的抓住了送上门的顾客,获得了主动营销的机会,短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。“客户通”还具有短信群发、在线刷卡、流量统计、文件传输等功能,是网站实现赢利和增加收入的得力帮手。进行网络推广活动。

  四、选择好的快递公司合作配送是很关键的一个环节,所以在选择快递公司上,不能直看价钱,关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中,快递服务就是我们电子商务服务的一部分。

  

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