爱华网随着人们生活节奏的加快，缩减时间和空间的网络购物已经成为一种时尚和趋势。但也有不少消费者对网购还心存疑虑短信交流室收到了不少提问比如发生纠纷了去哪儿找网店？网上买的东西售后有没有保证？为此本报记者采访了国内最大的3C网购专业平台——360buy京东商城的消费顾问李女士请电子商务的专业人士来给大家解答网购过程中遇到的常见问题，让你做个明白的网上买家。
1.问：网上购物都有哪些方式？
答：目前网络购物主要分成三个类型，为B2C(企业对个人)、C2C(个人对个人)、B2B(企业对企业)。其中C2C是个人卖家和买家利用网上的交易平台进行私人交易，例如淘宝、易趣等；B2B是企业和企业之间利用网上交易平台进行的交易，例如阿里巴巴、慧聪；B2C是企业对个人的销售方式，电子商务公司拥有自己的货源、仓储、销售平台、服务等，利用自身的线上销售平台把商品销售给个人用户，例如京东商城、当当网等。
2.问：淘宝、易趣和网上商城有什么不同？
答：淘宝、易趣属于C2C模式。是个人与个人之间的交易。优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上的所有流通商品。但是全面开放的互联网特性使得诚信问题突出，很难避免假货。尽管网站采取了一定的措施如信用评价系统，但难以从根本上解决此类问题的发生。因为是个人对个人，售后服务也是此类模式的一大瓶颈。
网上商城属于B2C模式， 像京东商城、当当等属于此范畴。因为网上商城拥有自己一条龙式的销售体系，从进货渠道，到商品存储、价格制定、线上销售、物流配送和售后服务等可全程把握，对于目前还不太成熟的国内电子商务市场来说，有助于建立良好的诚信体制，是目前比较安全，消费者更容易接受和信赖的一种网上购物形式。
3.问：在网上买东西，有问题了到哪儿去投诉？工商税务部门管不管他们？
答：C2C是企业提供网络平台(如淘宝网)，个人卖家在网上开店销售给个人的行为。平台上的各个店铺只要在网络平台上免费注册就可自行开店，这些开店的用户许多都没有工商执照，也没有纳税。而正规的B2C网上商城相当于一个电子卖场或超市，有自己的办公地点，有工商注册税务登记等，其管理和实体店是一样的，遇到问题可以向当地消协或工商部门投诉。
4.问：网上买的商品售后服务和在商店买一样吗？
答：C2C由于卖家和买家都是个人用户，其中还有很多二手交易，所以商品的售后服务并没有一个统一的标准，主要看个人卖家对您的承诺。而正规网上商城销售的商品都是正规的行货，所有商品均可得到其生产厂商提供的服务承诺。
另外，与国美、大中类似，正规、大型的B2C网站，自身还会提供额外的售后服务承诺。如京东商城有“5日售后承诺”：即返修商品到达京东起5日内解决质量问题，超过5个工作日未能解决按逾期当天的商城价退款。对于部分高端产品，如果在5个工作日内没有维修好，商城提供同类备件给客户免费使用。当当网有全部商品“假一罚一”、180个大中城市“上门退换货”的承诺。
5.问：网上购物会不会我交钱了，不给我东西？
答：网上确实存在很多虚假网站和诈骗行为，但也不必因噎废食。如美国最大的C2C网站ebay表示每25000件交易会发生一件诈骗案件，概率并不高。但对于消费来说还是应该注意选择有知名度、诚信可靠的网站购物。
目前比较大型商城其支付方式基本都具备了货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款等几种。像京东还提供上门自提服务，顾客可直接到京东商城各个自提中心去提货，既免了运费又可当面接受专业技术人员的指导。而当当网推出的“线上消费、线下刷卡”特色支付服务，对消费者也很方便。
