爱华网经济危机对消费者最重要的影响是，消费者普遍预期收入会继续下降，就业机会将更少，从而导致消费者调整和改变自己的消费习惯。6月25日，天联广告发布第三期BBDO Voices，即《经济危机下中国消费者行为调查报告》，深入调查研究全球金融危机背景下，中国市场消费者的消费行为变化，并给出品牌推广策略。从报告中可以看出，危机时期消费者对“物超所值”的诉求高涨，二线城市较一线及三线城市消费所受影响较小，以及人们对品牌的情感联系成为购买的主要因素。
危机中消费倾向转变 2008年，世界经济危机的大浪席卷全球，中国GDP增长率自2003年以来第一次降至个位数。BBDO调查报告通过对北京、上海、沈阳、重庆、郑州以及中国其他24个省（区）1000名15~45岁的消费者进行调查，发现当前环境下消费者有以下几个新的消费倾向转变： 一、放弃他们认为不重要的，但对品牌热爱依旧。时间周期“非必要”商品的购买被大量削减，其中包括大宗商品如汽车、奢侈品和电脑等；同时被认为是“可有可无”的快速消费品也被大量削减，如咖啡、酒类和软饮料等。所有种类中，饮料下降最大，而口香糖的频繁购买度不降反升（图1）。消费者的消费更多地集中于基本的日常消费，在生活必需品方面依旧保持了与以往持平的消费量。但是，当消费者在减少消费的次数时，他们并没有放弃选择他们热衷的品牌而去购买那些便宜的商品（图2）。 二、“宅人”大行其道，人们更多地躲在家里。30%的受访者表示相较于外出，他们更加愿意“宅”在家里以便控制花销。42%的人说他们经常寻找免费的娱乐活动。令人惊讶的是，DVD并没有热销，而是朋友间更多地交换他们的DVD来享受影视作品，或是通过网络下载免费的影视作品（图3）。
三、二线城市、年轻群体的消费表现出抗周期性。尽管从数据上看经济形势一片阴霾，但BBDO的报告点明了中国经济恢复的亮点。例如，15～25岁的年轻群体并不像其他年龄段的消费者那样减少消费，包括消费的频繁次数和品牌价格。有些情况下，年轻人往往会逆当下潮流而上购买更贵价格的产品（图4）。另外，二线城市也成为经济复苏的排头兵。BBDO报告显示，二线城市的购买次数并未显著下降，而上海、北京、广州等城市购买次数减少最多（图5）。 从变化中寻找措施 危机可以成为企业发展的机遇，BBDO在报告中同时探讨了企业在充满挑战的环境下应采取的战略。当前的特殊环境使消费者产生了对六种新品质的追求：对经济状况的掌控、正常的生活秩序、家庭归属感、人际关系、娱乐生活和成就感。针对这些变化，企业应及时调整自己的策略。 首先，关注品牌价值的树立。受经济危机影响，消费者的消费行为更趋理性，在做购买决定时更为谨慎。BBDO的报告指出，企业应减少过度自夸的品牌宣传，注重品质及价值的体现，并着重宣传其竞争对手无可替代的优越性，以建立差异化定位。 其次，与消费者建立情感的纽带。企业在品牌的宣传过程中，应弱化产品性能的具体描述，更多地展示产品和服务如何为消费者提供满足感、安全感以及产品为其和谐生活起到的关键作用。增加产品的情感附加值，在消费者心目中建立起与众不同的形象有助于危机时期建立品牌忠诚度。 第三，与消费者共同成长。根据BBDO调查报告，15～25岁的消费者已成为品牌消费的主力军。品牌与企业应该更多地重视与年轻消费者一同成长，通过新媒体的互动，以及青年人的生活习惯，深入他们的社交、生活的方方面面，以期建立长期的品牌忠诚度。
