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今年22岁的台积电，是《数位时代》自2000年举行台湾地区科技百强调查以来，连续10年入围前10的唯一一家。
连续10年维持前10名，长年维持不堕的秘诀，或许可从最近的一件新闻可以看出端倪。5月20日，台积电董事长张忠谋突然发出一封公开信，希望去年底、今年初，因为受到全球金融风暴波及业绩，而遭到公司辞退的几百位员工，能够再给台积电一次机会，在6月1日之前重回台积电的怀抱。
张忠谋在信中感性地表示，“在辞退的过程中，公司没有适当尊重同仁的个人尊严，也没有充分顾虑到在经济不景气下，找工作的困难，因而引起许多离职同仁的不满，也造成许多在职同仁的不安，我对整个事件的开始及发展，感到非常的痛心与遗憾。”
这封信，在媒体上发酵了两天，台湾科学园区的人力资源主管们也对此议论纷纷，姑且不论这些被台积电辞退的员工有多少愿意“回锅”，也不论这是否是一种政策性的演出，以配合马英九的“降低失业率”筹码，但是向来自视甚高的张忠谋，如今愿意放低姿态，弥补过去因为错误的决策而造成的遗憾，将这些台积人找回来，这一举措就非常值得关注。
张忠谋的霸气，或许随着年纪增长而收敛了许多，但是30年前，不论是在德州仪器美国总部、或是早期在工研院工作的员工，对于这位“台湾半导体教父”都是印象深刻。光宝董事长宋恭源回忆，当年在德州仪器LED工厂做事，曾有机会派到德州总部开会，“那时任资深副总裁的Morris（张忠谋的英文名字），每天傍晚Review（检视）我们的进度，只要他一进来会议室，脚一翘在桌上，抽起雪茄，连同所有白人都怕他，因为他实在是非常的犀利。”当时只是工程师的宋恭源，非常景仰张忠谋的成就，能够在白人掌权的集成电路世界里，建立如此的威信。
随着科技业的物换星移，很多竞争对手的冒出又消失，过去，台积电从发成本财，到现在的发技术财，以前的制造业，摇身一变成为拥有7座晶圆厂的服务业。“市场占有率的高低，已经不是我们要追求的，服务质量才是最重要，”现任台积电首席执行官的蔡力行，向来不讳言，台积电的代工价格，就是比对手高，“因为我们有自信，做得就是比对手好！”
要打造服务质量，推高技术层次，拿下英特尔（Intel）微处理器订单，人才与知识管理的累积，是重要关键。以今年一季度为例，台积电内部与投行分析师都在评估，要赚钱真的很难！但是，偏偏台积电拿出来的成绩让大家大吃一惊，每股获利为0.06元，而这只是产能利用率为四成的结果。过去，产能利用率一般要达到五成，集成电路工厂才能够获利。
金融风暴导致订单短缺，晶圆厂里的机台很多都不得不暂时停机，然而，当大家预期寒冬还要持续时，大量的订单又于今年第一季度突然出现，于是这些昂贵的机台又得以开工。但是，它们可不像是空调，一打开电源，风就自动出来，每部台机必须经过一系列的参数设定、测试之后才可以上线，这些其实都是人才与经验的累积，被纪录在庞大的公司数据库里，而这些积累也都是台积电工程师们必念的工作“圣经”。
曾经获得“亚洲最佳雇主企业”头衔的台积电，就是靠着这些人才和经验的累积，即将迈进28、22纳米制程，与英特尔和三星（Samsung）一起跻身全球一流半导体工厂之列。此外，台积电还建立了一套晶圆代工生态系，将制造以外的设计、封测、硅智财（SIP）等全部准备好，让客户坐在家里，就可以安心拿到产品。
但是，去年的裁员风波，却让很多离职的员工上街抗议，甚至夜睡张忠谋家门口，使得台积电的社会形象蒙上了阴影，也大大打击了内部的士气。“台积电已经大到无人能敌，能撼动的只有它自己，”一位半导体厂老板表示。人心一旦浮动，竞争力肯定大减，这是兵家大忌。
张忠谋在公开信中强调，“台积人是台积电最重要的资产，这个信念一直表现在公司对个人的尊重、对工作环境的重视以及对同仁的福利上。”这位半导体铁汉的温情呼喊，或许就是因为他看到了人心浮动的危机，要维持22年来的创新动能，张忠谋也只得亲上火线，安抚人心。“让我们齐心合力，一起度过难关，再一起创造新纪录，这是我现在最大的期望！”不景气就是下波创新的开始，学会弯腰，才能学会成长，对于人力危机的妥善处置，这也许是金融风暴后，台积电学到最珍贵的一课。
