发布时间：2018年04月10日 18:25:03分享人:赤色火焰来源:互联网26
绝大部分企业都渴望对品牌资产的投入能物有所值。虽然将财务绩效与任何无形资产(无论是人、信息技术还是品牌资产)联系起来都很困难，但以下三项研究结果却显示，感知质量确实能推动财务绩效。·基于PIMS数据库（超过3000个业务单位的100多种变量的年度数据)的研究显示，感知质量是对公司投资回报率(ROI)最为重要的贡献因素，比市场份额、研发和营销费用的作用更大。4感知质量部分通过提升价格与市场份额对赢利做出贡献。这种关系对适用于凯马特（Kmart），也适用于蒂凡尼(Tiffany)：提高感知质量，投资回报便会增加。·克莱斯·福内尔及其同事曾在密歇根大学的全国质量研究中心对瑞典77家公司进行了一项为期5年的研究，结果显示感知质量是顾客满意度的主要驱动因素，继而也对ROI产生着主要影响。5
·一项对33家上市交易公司为期4年的研究表明，感知质量（使用资产趋势方法测量，详见第9章）对股票回报率这一最终财务指标具有重大影响。6这项研究考察了美国运通、AT&T、雅芳、花旗银行、可口可乐、柯达、福特、固特异、IBM、家乐氏和其他23家公司。企业品牌给这些公司带来了巨大的销售额与利润额。图1-6显示了感知质量的变化和ROI对股票回报率的相关影响。值得一提的是，感知质量的影响和ROI的影响（对股票回报率公认的影响因素）几乎相同，即使是在研究人员控制了广告支出和知晓水平的情况下。图1-6 股票市场对投资回报率及感知质量变化的反应
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对许多公司来说，感知质量是一种关键的战略变量。在过去10年里，全面质量管理(TQM)或者相关的管理措施始终是许多企业的中心工作，而感知质量则通常是全面质量管理的最终目标。许多企业明确地将质量当做主要价值观，并包含在企
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