流程就是做事的方法。一个企业主要做哪些事呢?价值链已经对企业要做的事进行了很好的归纳。对一个企业进行价值链分析,我们就能知道这个企业有哪些核心流程。
流程是一系列的活动,按照一定的顺序组合起来。在企业中,活动是怎样定义的呢?组织结构是企业分工的体现,岗位则是组织结构的基本单元。企业的流程是在各个岗位间流转的。所以,我们定义流程中的一个活动,是一个岗位从接到工作开始,到工作转移到另一个岗位结束。
企业各部门通过参与流程中的部分活动,实现部门职责。在给企业进行核心流程的梳理时,一般采用部门职责分解法。就是看一个部门做哪些事,然后根据事情推导核心流程。这些事情可分为三类:第一类是进行本部门内部管理的,例如本部门的资金计划编制、内部绩效考核、费用审批报销等等,这些针对部门自身管理的事情,不是本部门在企业价值链中的分工,不是本部门为企业创造核心价值的地方;第二类是单独存在的控制活动,例如企划部对各类经济合同的审核,这里的审核本身是存在于某个核心流程中的一个活动,但这个流程并不是本部门主管的;第三类是本部门主管的事情,例如人力资源部的薪酬、考核、招聘、培训,财务部的预算管理、资金管理等等,该部门通过控制流程中的几个关键活动,起到组织、主导这些流程的目的。这些事情,才是这个部门在核心价值链上的分工,是这个部门要梳理的核心流程。
综上所述,用部门职责分解法梳理企业的核心流程分为三步。第一,将部门职责根据企业价值链进行分类,筛选出核心流程;第二,核心流程的梳理要达到岗位的程度;第三,将各部门的流程进行汇总、整合、分类、分级,成为企业的核心流程。