爱华网业务流程再造是为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力，于20世纪90年代提出的一种现代管理思想和方法，其核心是对企业原有的业务流程进行根本性思考和彻底地再造，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映企业竞争力的要素得到显著地改善和提高。 业务流程再造的基本思想为：1、从职能管理到面向业务流程管理的转变；2、注重整体流程最优的系统思想；3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定；4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用；5、客户与供应商是企业整体流程的一部分；6、信息资源的一次性获取与共享使用；7、企业再造体现为现代管理技术与信息技术的高校集成。 流程再造是一个复杂的系统工程，涉及多种学科门类，需要各种技术和工具的支持。国外学者对流程优化与重组的方法、技术和工具做了大量的研究工作。他们从市场研究部门、咨询公司、流程管理相关的工具和技术供应商那里收集了大量的数据和资料，最终归集出可以用于流程重组的多种方法、技术和工具。这些研究不仅仅关注变革本身，而且纵深关注了从流程的规划直到流程的切换与流程的评估等。其中，这些知识成果在诸多方法基础上提出，整个过程的生命周期可以分为六个阶段，即构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重建和监测评估，并在此基础上将阶段细分为多个活动，把各个阶段和活动所能使用的技术和工具进行分类归整。第一阶段：构思设想 重新考虑企业战略方向，并勾画企业未来的蓝图。需要完成以下几个任务：1、得到管理者的承诺和愿景。所用工具：61656; 快速全员参与变化法61656;研讨会61656;愿景61656;说服技巧2、发现业务流程重组的机会。所用工具：61656; 前提假设暴露法61656;核心流程分析61656;头脑风暴法61656;作用因子分析61656;企业系统规划61656;竞争分析61656;关键成功因子法61656;Delphi技术61656;文化评估分析61656;提案组技术61656;突破性思考61656;价值链分析3、选择流程。所用工具：61656; 层次分析法61656;关键成功因子法61656;成本/效益风险分析61656;流程优先选择矩阵第二阶段：项目启动 为再造计划阶段，要精心筹备再造工程，成立再造小组，为变革创造必要条件。需要完成以下几个任务： 1、成立重组小组。所用工具： 团队建立技术2、制定项目实施计划。所用工具：61656; 预算61656;项目计划技术3、分析外部顾客需求。所用工具：61656; 头脑风暴法61656;品质功能部署61656;调查61656;焦点讨论小组61656;结构化会谈技术4、设置业务流程重组绩效目标。所用工具：61656; 标杆瞄准61656;关键成功因子法61656;成本/效益/风险分析61656;突破性思考第三阶段：分析诊断 问题诊断阶段，分析现有流程，找出问题。需要完成以下几个任务：1、描述现有流程。所用工具：61656; 基于活动的成本分析61656;IDEF0，3 61656;岗位分析61656;时间动作研究 61656;调查61656;结构化会谈技术61656;作用活动图2、分析现有流程。所用工具：61656; 基于活动的成本分析61656;鱼骨图61656;Pareto曲线图 61656;头脑风暴法61656;因果图 61656;品质功能部署61656;IDEF0，361656;统计过程控制61656;计算机辅助软件工程61656;价值分析61656;信息控制第四阶段：流程设计 流程再造设计与创新阶段，包括人力资源、组织结构和信息技术设计。需要完成以下几个任务：1、分析并定义新流程的初步方案。所用工具：61656; 头脑风暴法61656;因果图61656;计算机辅助软件工程61656;岗位设计61656;作用因子分析 61656;IDEF0，361656;前提假设暴露法61656;模拟61656;作用活动图 61656;成本/效益/风险分析61656;突破性思考61656;Delphi技术 61656;快速全员参与变化法 61656;愿景61656;工作流设计 61656;提案组技术2、建立新流程的原型和设计方案。所用工具：61656; 基于活动的成本分析61656;角色扮演61656;IDEF0，2，361656;模拟 3、设计人力资源。所用工具：61656; 快速全员参与变化法61656;突破性思考61656;岗位分析61656;岗位设计61656;头脑风暴法 61656;基于团队的组织设计61656;技能储备分析 61656;员工和小组态度观念评估61656;关键事件技术4、信息系统的分析和设计。所用工具：61656; 信息工程61656;计算机辅助软件工程61656;数据库设计 61656;IDEF1,1X,4,5,661656;信息系统流程技术61656;工作流设计第五阶段：流程重建 流程再造阶段，要求对流程做出关键性的改造，把新流程与组织形式结合起来。需要完成以下几个任务：1、重组组织结构及其运行机制。所用工具：61656; 前提假设暴露法61656;头脑风暴法61656;作用因子分析 61656;团队建立技术 61656;基于团队的组织设计61656;角色扮演61656;技能储备分析2、信息系统的实施。所用工具： 系统测试技术3、培训员工。所用工具：61656; 行为建模训练法61656;角色扮演 61656;基于引导的培训法61656;探索性培训方法。4、新旧流程切换。所用工具： 转变技术第六阶段：监测评估 不断改进阶段，总结评估再造结果，以保持并不断改进已恢复活力的企业流程。需要完成以下几个任务：1、评估流程的绩效。所用工具：61656; 基于活动的成本分析61656;审计61656;焦点讨论小组 61656;时间动作研究61656;调查61656;鱼骨分析 61656;统计过程控制
61656;价值分析61656;结构化会谈技术 61656;品质功能部署61656;Pareto曲线图 61656;员工和小组态度观念评估2、转向连续改善活动。所用工具： 全面品质管理
