平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。创始人罗伯特˙卡普兰博士和大卫˙诺顿博士说：“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。
平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。但并不是所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。而公司规模的大小并非关键，因为对于规模较小的公司来说操作反而更方面，至少提供了一种比较全面的企业经营管理思路。
总体来讲，我们要从三个方面来理解平衡计分卡：
1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。
3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
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