爱华网系列专题：《处方药专业化推广：推广经理》
成功的信息化工程不论从时间上还是从空间上都应是一体的。从空间上讲，诸如业务、财务、质量、绩效以及人力资源等各种信息数据应该紧密结合成一个统一的整体，并相互融合渗透达到协调一致，才能共同促进管理提升；从时间上讲，企业在各个发展阶段所进行的信息化建设应有延续性，既能适应当前的需求，又能为将来的发展奠定基础，使信息系统成为一种可持续发展的资源，才能满足企业全局和整体的需要。 推广经理信息化管理系统的核心模块应涵盖动态信息录入、推广任务分解和生成执行评价、知识分类、交叉维度的沟通功能。因此理想的企业信息化平台应该是以知识管理理念为支撑的办公自动化环境,是依靠群体整合的过程去完成的。这样的办公平台,其实是企业里边知识运作与沟通的平台,是全员合作的电子化平台。 例如，地区的推广人员要想组织辖区内的X产品新用途实践的VIP研讨沙龙，同时还要开个XX市市级医院X科别副主任的血栓专题论坛，过去是分身乏术，而且企业开会的成本也大，有CRM系统的支持开通视频，就可以实现非面对面的会议。这种会不是经常举行，偶尔为之，既新鲜又快捷，医生足不出户也能开好会，并且会议自动记录，生成各取所需的报告。 （2）信息平台建设要点 没有医药企业的信息化，就不可能有医药企业的现代化。CRM软件虽是后起之秀，但是，在企业中普及速度非常迅速。
①便于管理，便于交流； ②分析的结果要有指导工作的现实意义； ③操作方便，答案专业； ④是推广人员可以依赖的管理工具。 四、推广组织冲突管理 部门间的冲突是部门之间由于利益、目的、手段等分歧而导致的行为对立状态。 传统观点认为，由于冲突意味着分歧和对抗，容易破坏组织的稳定甚至威胁组织的生存，因此必须避免和减少冲突。而现代的观点则认为，缺乏冲突会使组织缺乏生机和活力。适当的冲突则能使组织保持旺盛的生命力，使组织不断得到发展和完善。因此，一个企业要限制破坏性冲突也要促进建设性的冲突。 1. 造成部门间冲突的原因 在企业的日常经营管理活动中，存在着许多导致冲突的潜在原因，只有先明确了原因，才能有地放矢地解决冲突。经分析汇总，主要有以下几方面因素容易引发部门间的冲突： （1）员工的“个性” 一部分员工存在着潜在的侵略意识，并想寻找机会表现出来。例如，出风头、损人利己等行为引发与其它部门员工的矛盾，最后扩展成部门间的冲突。每家企业几乎都存在这样的员工，需要对他们进行有针对性地管理。 （2）企业资源的争夺 企业的资源总是有限的，例如，资金、费用、人员分配等，经常引发各部门间的冲突，为了本部门的利益，每位部门主管都会义无反顾地加入到争夺中。这是每个企业都存在的冲突，特别是在制订下一年度计划时争夺格外激烈，经营者经常需要介入进行协调。 （3）价值观和利益的冲突 从本部门利益最大化出发，势必引发和其它部门间的冲突。例如，营销部希望有丰富的产品品种和较多的库存，以便随时满足客户的需要；而生产部希望少品种、大批量地生产，提高生产效率，对利益诉求的不同自然会产生冲突。 （4）职责规定不明确 由于对不断出现的新问题、新任务该由哪个部门负责存在着不同的看法而出现冲突，是企业内部非常普遍的现象。见责任让，见利益上，是人之常情，而职责规定就是为了防止这种情况出现对工作造成不良影响。但是事物总是在不断发展变化的，新情况的产生总能导致原有的职责规定出现漏洞，因此各种冲突仍然会不断地发生。 （5）不合理的考核制度 企业为了片面追求绩效，盲目地制定了许多考核制度，各部门为了完成指标、避免处罚，对于成绩相互争夺，对于错误相互隐瞒、推诿，不但加剧了各部门之间的矛盾，错误的问题还容易被隐瞒、拖延以至于得不到最终解决，引发更大的问题。企业如不能把长期发展和短期绩效进行有效地平衡，各部门自然会专注于完成本部门的目标指标，而不会优先考虑会对企业或其它部门造成什么影响，冲突自然难免。
