爱华网第一次见章燎原是去年12月，刚创业不久的他很低调。彼时，他刚拿到著名风险投资机构IDG资本的150万美元的天使投资，也刚刚获得了“双十一”的小胜利：当日销售额达到766万元，名列全网食品类电商当日销售第一。 而最近见到章燎原，他好像变了一个人，侃侃而谈。市场一线业务员出身的他，对于市场和商机有天生的敏锐。他认为，自己之所以能够做“三只松鼠”，是因为自己有跨界的能力，有传统企业的经验也有互联网的眼光。 章燎原之前一直在一家叫做詹氏的安徽山核桃企业工作近十年，他服务的这家企业主要市场在安徽省内。当电商大潮来袭时，他深知：靠传统渠道很难成为全国性品牌。于是在2011年，章燎原在詹氏开始负责电商业务并创建了一个“壳壳果”的品牌，当年实现销售收入2000万元。 然而，由于理念与老板不同，章燎原选择了辞职创业。他认为，这是一次千载难逢的可以做全国市场品牌的机会。 章燎原习惯于逆向思维。比如创业地点的选择，他回避了北上广深这些大城市，而是选择了三线城市芜湖。原因是，给比一线城市少的工资，就能招来超出预期的员工，他们干活更卖力，可大大节省成本。 在选择人才方面，章燎原也没有找做过淘宝一年以上的总监人物。在他看来，过去的经验或已不适应当下的市场，因此更多是选择经验不多的年轻人。目前在三只松鼠280名左右的员工中，绝大部分是85后和90后。对于这些年轻人，章燎原选择的是放养式的管理方式。“如果硬性要求，客服一天也打不了3万字，要让他们在一种玩的状态中工作。” 对于创业公司的管理，章燎原主打两张牌：信任和文化。在他看来，文化一致性保持上下畅通，才能让执行力强；而另一方面要由体系来保障相互信任，才能被执行。比如，这么大的采购和推广营销都由员工自己负责，章并不插手。在采购方面，他会先写封信给供应商企业，写一个承诺，不让供应商企业去行贿采购人员也能入围，以保证公开透明。 在公司内部，章燎原也非常讲究用户体验意识。章举了一个例子：在工作当中，如果一个文员打了三页纸而且没有订好，就直接交给他，他就会认为这种体验很不好。而如果公司各部门都有用户体验意识，部门之间的相互衔接就会更顺利。
章燎原在选择投资人方面的标准是懂自己。今日资本之所以能从十家意向投资三只松鼠的投资机构中脱颖而出，就是因为“徐新看得懂我、理解我、放养我，也认可我对这个产业的了解”。 “作为一个毛利35%的行业，三只松鼠现在随时都可以盈利，但我们现在还不想赚钱，先要把用户服务爽了。”章燎原说，三只松鼠下一步要跑向何方，以及如何应对移动电商时代的新挑战，一切都要看用户的需求而定。“要么第一，要么去死！”这是章燎原对三只松鼠未来的期待和要求。
