解决问题才是化解信访 解决问题才是硬道理

 解决问题才是化解信访 解决问题才是硬道理


一、分析问题复杂化:简单的说就是我们要看到问题的本质,就必须了解事物的内在规律,而往往表面出现的问题,却由掩盖了事物的本质性问题。

如:一家企业车间保险丝烧断了,(甲、乙双方的对话)

甲:为什么保险丝会断,

乙:是因为电流过大,造成的超负荷运作:

甲:哪为什么电流过大哪?

乙:是因为轴承表明不太润滑

甲:为什么轴承表明不太润滑?

乙:是因为抽油泵抽不上润滑油

甲:哪为什么抽油泵抽不上油啊?

乙:是因为油里面有铁屑

甲:为什么会有铁屑?

乙:因为。。。。没按过滤网

所以。。。。。。

分析问题复杂化,是为了更系统的、全面的、动态的看待问题,看到问题的实质,着眼于未来的解决根本性的问题。

二、解决问题简单化

当我们看到了问题的本质,在解决过程中,我们的措施越简单越好,原因很简单,越简单的方法越有效,越简单的方法越易执行。

如:18 世纪末,英国人来到澳洲,随即宣布澳洲为它的领地。这样辽阔的大陆.怎么开发呢?当时英国没有人愿意去荒凉的澳洲。英国政府想了一个办法:把罪犯统统发配到澳洲去。私人船主承包了大规模运送犯人的工作。为了便于计算,政府以上船的人数为依据支付船主费用。当时运送犯人的船只多是由破旧的货船改装的。设施极其简陋,没有储备药品,更没有随船医生,条件十分恶劣。船主为了牟取暴利,上船前尽可能多装犯人.一旦船离了岸,船主按人数拿到了钱,就对这些人的死活不闻不问了。他们把生活标准降到最低, 有些船主甚至故意断水断食,致使3 年间从英国运到澳洲的犯人在船上的死亡率高达12%,有一艘船上的424 个犯人竟然死了158 个,死亡率达37 %。不仅英国政府遭受了巨大的经济和人力资源损失,英国民aihuau.com众对此也极为不满。

于是英国政府开始想办法改善这种状况。他们在每艘船上派一名官员监督,再派一名医生负责医疗,并对犯人的生活标准做了硬性规定。但死亡率不仅没降下来,连有的监督官和医生也不明不白地死在船上。政府后来查清了原因:一些船主为了贪利而行贿官员,官员如果拒不顺从,就被扔进大海。一些绅士提出,把船主召集起来进行教育,有的法官建议对一些人进行严厉制裁。政府试着这样做了,但情况依然没有好转,死亡率依然居高不下。

一位英国议员想到了制度问题。那些私人船主钻了制度的空子,而制度的缺陷在于政府付给船主的报酬是以上船人数来计算的!假如倒过来,政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬呢?政府采纳了他的建议,不论在英国装了多少人,到澳洲上岸时再清点人数,依此向船主支付运费。

难题迎刃而解。船主们积极聘请医生跟船,在船上准备药品,改善生活。尽可能让每一个犯人都健康抵达澳洲。因为在船上死掉一个人就意味着减少一份收入. 一段时间以后,英国政府又做了一个调查。自从实行以上岸计数的办法后,船上的死亡率降到了l%以下,有些运载几百人的船只,经过几个月的航行竟然没有一人死亡。

编后语: 不按照在英国上船时的人头付费,而是按照到澳洲后下船时的人头付费。办法很简单但非常有效。

三、执行措施弱智化

问题要解决,就要落地,百分之百的落地就要靠百分之百的执行,而执行者是大众,是团队的每一个成员,是基层,所以我们在执行公司制度、文化、理念的过程中,只有一条原则:

繁——简——弱,化繁为简、简单的问题弱智化。  

  

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