爱华网兴趣，走向成功的第一步。 ——威廉·奥斯勒（1849—1919）加拿大医学家、教育家 无“管理”不成方圆。 当今世界，人与人、人与事、事与事之间的联系纵横交错，如果没有正确有效的管理，社会体系就无法正常运行，国家机器、工厂企业、学术机构，还有其他社会团体，也都无法按照正常秩序运转。不论是管理者还是普通员工，“管理”已经成为人人必备的职场法宝，整个社会对专业的科学管理知识的需求也越来越大。这本书的写作初衷就是帮助管理者和普通员工更加专业、更有成效地完成其职业生涯中各种极具挑战性的任务。 本书介绍了一系列与管理学相关的重要理论、意识形态和模式，为那些对管理感兴趣的读者提供了大量颇具启发性的创新思维，为他们打开了通往异彩纷呈的“管理”世界的大门，教给他们去粗取精、去伪存真的方法，从而确保多余的干扰性信息能够被有效地排除，真正有价值的精华得以凸现。通过阅读，读者们会更清楚地看到自己所处的位置和级别应当担负起怎样的责任。也唯有如此，社会协作才能成为可能，其效用才能顺利体现出来。 此外，本书还是一本追求实用价值的综合性管理手册，贯穿于“好的正确的管理”的理念之中。本书涵盖了综合性管理中不可缺少的基本内容，旨在为读者搭建起管理概念的宏观框架，揭开管理的神秘面纱，展现何谓真正的管理技能，怎样的人才算是管理领域的绩效专家。本书呈现给读者的主要是从实践角度出发的总结性观点。至于各部分内容的工具、机制、具体实践、专业知识点和研究方法等，在本套丛书的其他卷册中将另作详细探讨。 我想要说明的一点是，这里提到的“综合性管理”，并不是新潮的、时髦的或者所谓“In”的东西，它的视线焦点始终落在管理本身——管理方法是否有效可行，管理任务是否能够得到正确执行，管理目标是否能够顺利实现。当下流行的管理理念并不是本书以及我的其他相关作品所要研究的主题——我的书都是针对实际效用的实用性指导。我在这里讲的都是我个人认为正确的观点，它们与主流观点几乎总是不一致的。 就理论而言，《管理：技艺之精髓》一书可以看做是我之前出版的《管理成就生活》[1]的延续、深化和补充。《管理成就生活》着重针对管理者个人的行为进行了详细地探讨，本书则讲得更深入——在这里，组织机构以整体面貌出现，占据了研究的核心位置，我们关注的中心环节变成了系统化的综合管理。 也正因为如此，在普遍观点看来，本书中包含的论点和理论也许过于具有煽动性，让人很不适应，乍一看甚至不合逻辑。然而这种观点是错误的。针对这一点，我将会在本书及之后的其他卷册里详细论证。 几个重要的理念： （1）管理是最重要的社会职能之一，一个社会能否正常运转，取决于对社会生活的管理。只有通过好的正确的管理，才能有效整合资源，实现社会利益的最大化。 （2）管理是一种后天可学的能力，它是一个行业、一项技能，和其他工作一样，有对其做出规范、保证其顺利执行的行业准则。在这一点上，所谓的“管理天赋”虽然珍贵而不可多得，但却不是实施好的管理必不可少的因素。 （3）值得学习的管理能力只有一种，即好的正确的管理。真正有效的管理法则，不依赖于其所产生的文化背景；它不仅适用于所有国家，也适用于社会生活的所有组织形式，真正做到“以不变应万变”。因此，国际管理、跨文化管理、全球化管理这些让人眼花缭乱的新名堂统统没有必要。所有成功运营的机构都遵循着同样的经营法则，它们手中都掌握着一个共同的决胜法宝——好的正确的管理。 （4）我们眼中的成功企业之所以会出现这样或那样的不同，主要是具体业务的差别——不同的组织形式业务也各不相同，其所肩负的社会责任不同，社会赋予它们的使命也千差万别。 （5）管理者并不是人人都能当的。在这一点上，重要的不是掌握了多少管理知识，真正起决定作用的是个人综合能力的差异性。 （6）必须承认，所有社会组织的管理者不论职位高低，都需要管理知识，但并不是每个人所需掌握的程度都要达到相同的水准。如果没有注意到这一点，组织就会失去方向感和指向性，陷入沟通中断、运转不畅的境地，也就在所难免了。 （7）我个人认为，那些在过去15年里占据主导地位的管理理念漏洞百出，充满了危险的误导性。特别是所谓的“股东价值论”及由此延伸出的“价值增长战略”和“财务管理思维方式”，还有“基于利益相关者的做法”，都是不正确的。 （8）目前出现的经济困境，恰好可以看做是以上观点的有力证明。之所以会出现这样的困难，除一小部分是因为政府错误施政导致之外，绝大部分原因要归结于管理不善——错误的不良管理阻碍了经济发展。从这层意义上讲，区分和掌握好的正确的管理就愈发重要了。谈谈语言运用 和其他先进成熟的理论不同，管理没有放之四海而皆准的统一语言规范。不但如此，每个学者都在尽可能地创造新概念，一旦成功，他们的名字也将随着这个新概念为世人所称道。也正是由于这个原因，管理发展和进步的步伐被严重地拖缓了。因此在这本书的写作过程中，我竭力避免类似的事情发生。本书管理理念以圣加仑管理模式为基础，这套模式是迄今为止世界上唯一一个完整的系统化管理模式。书中涉及的概念大部分都源于著名的管理学大师、被称为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克创建的概念体系。控制论和系统论术语，则主要来源于控制管理理论创始人斯塔福德·比尔的作品以及我本人早先出版的《复杂系统的管理战略》一书。 以下是关于一些主要概念的说明：
（1）在本书中，“企业”、“组织”、“机构”大多数时候指代相同的含义。它们之间的区别仅仅在于涵盖的范围略有不同，有时是一般意义上的泛指，有时是特指某个具体的社会领域。在这里，“组织”和“机构”是涵盖范围最为广泛的一般性上层概念，泛指社会中出现的所有人的集合，不论是何种类，依照怎样的法律形式组建，都可以统称为“组织”或“机构”。与此相比，“企业”则主要针对经济领域。文中出现这些词汇的时候，即使没有专门强调，也可以从上下文中推断出所指代的含义。 本书中使用最频繁的词是“企业”。从“企业”出发，可以引申出其他众多直接相关的概念，例如“企业制度”等。不过一般情况下，“企业”之下所讲的内容也适用于其他社会组织类型。当然，根据不同的使用范围以及行文的需要，概念的表述也会做出相应的调整，以制度为例，除了“企业制度”，还可能出现“高校制度”、“医疗制度”等。 （2）我们可以从很多角度来看待“管理”。 首先，“管理”作为一种职能，存在于所有社会组织形式之中，这就是所谓的“管理的职能尺度”。这种职能既不依赖于组织中的人和其他要素，也无法通过感官直接感受得到。管理职能体现在人的特定行为之中，也只有通过这些行为管理的有效性才能凸现出来。 其次，我们还可以从法律和组织机构角度定义的机构内部部门总和的意义上探讨“管理”的概念。所谓法律和组织机构角度定义的机构内部部门总和，可以是股份公司的董事会，可以是有限责任公司的经理层，可以是大学的行政管理委员会，甚至可以是国家政府。这里，我们思考的出发点是“管理的结构尺度”，由此延伸出去，“扩大的领导层”、“领导小组”、“集体决策圈”以及“合作管理”也都包含在这个范畴之中。涉及拥有法定决策权的高层管理人员，他们的职责、权利、义务都必须用法律、条例或章程等明确规定。而其他组织单位的规则就简单得多了，对他们的惯例和约定俗成的习俗也可以起到相同的作用。 最后，“管理”和掌握管理权的人密不可分，这就是“管理的人的尺度”。一些重要的概念，如“高管”以及“高级管理层”等，通常是和实施管理的“人”紧紧联系在一起的。 （3）当看到“领导”这个词时，其意义和“管理”是相同的。“领导”是“管理”一词在德语中的对应，两者并没有本质上的区别。在我所有已出版的作品中，两者都是作为同义词使用的。需要注意的是，不要把“领导”和“领导力”这两个概念相混淆，“领导力”与“管理”的内涵就完全不同了。 （4）在关于描述结构的章节中出现的“组织”一词包含两层意思：其一，一个机构就是一个组织；其二，机构内部有其各自组织架构的方式。从上下文中自可以分清这两层含义。[1]《管理成就生活》（珍藏版），机械工业出版社，2013年。
