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情况越复杂，产生的能力等级越高。 ——卡斯顿·布莱西 德国生物学家、遗传学家 不知大家还记不记得，之前提到斯塔福德·比尔的管理控制论著作时，我曾引用过这样一个句子：“……在某种特定类型的系统之中……”那么，比尔指的特定类型的系统究竟是什么呢？ 想要弄清楚什么是管理，至少必须先了解何谓复杂系统。如果对复杂性和系统性的本质缺乏最基本的认识，就无法对社会上各种组织机构的目标和职能要求做出理性恰当的评判。 只要认清管理及其现实复杂性，就可以很轻松地理解我的管理理论中那些引起争议的部分了，它们也是接下来的讨论对象。如若不然，则很难弄清楚这些部分的真实含义。比如，本书的后半部分会详细解释我之所以批判股东价值的原因，很大程度上就是由复杂性决定的。乍看之下，“股东价值”似乎是一个可行的解决之道，但是实践证明它却是没有价值的甚至是有害的。股东价值和利润最大化的思路紧密相联，体现的是20世纪陈旧的、早已过时的一类思维方式。若接受了这种仅仅表面看起来可行的解决问题的方法，那么企业的正常运转则完全无从谈起。 为了不给读者的阅读带来不必要的麻烦，我会尽量减少使用控制论的专业词汇和概念。其实，在我的提纲、建议和问题解决方案中处处都融入了控制论和系统论的理念，因此这些建议和方案都符合控制论的原则，且呈现系统化的特征，不需要我多加赘述。碰到的时候，如有需要，我会通过一些提示稍作解释。 长久以来，复杂性一直属于使用频率最高的一类词汇，与复杂性相关的概念数不胜数，例如我们常常提到的复杂系统、复杂关联性、复杂问题等。在组织内部的管理会议或讨论中，不论会议的主题是市场、产品还是生产流程，几乎没有一次不涉及复杂性。既然如此，那么我们不禁要问，复杂性的概念究竟从何而来？它是在怎样的相互联系中产生的？它的重要性体现在哪些方面？ 大多数人头脑中对复杂性都有一个直观认识，认为复杂性是与那些困难的、难以理解的、不明朗、混乱不清的东西联系在一起的。处理日常生活中的问题时，这种直观认识或许已经足够了。可一旦涉及管理，就要求我们对复杂性的认识更加详细透彻。无论在何种组织类型中，这对于较高级别管理任务的完成也是不可或缺的。 从某种程度而言，我们可以将管理定义为一种驾驭复杂系统的能力，使复杂系统朝着预期方向发展，并且对其行为施加影响，直至实现既定目标。也可以这样说，管理就是把“控制”植入系统中，并使系统始终处于“控制”之下。 使用“控制”这个词带有一定的风险性，因为有时候会受到一些人的严厉批评——这些人只要一听到“控制”，就会自动联想起强权、逼迫、暴力、统治等字眼。我们必须承认，“控制”确实能表达这些意思，但这只是其含义的一个方面。英语中的“control”以及德语中的“Kontrolle”还有另外一个完全不同的意思——规范、调节、掌控、引导。而这层意思才是控制论的真正研究对象，这就像是物理学中研究的“Kraft”（力）一样，这个词不是同样也有“力量、权力”的意思吗？另外，伟大的数学家诺伯特·维纳于1948年出版的控制论开山之作《控制论：或关于在动物和机器中控制和通讯的科学》，其副标题不就已经恰如其分地诠释出此处“控制”一词的真实含义了吗？
