爱华网今天《信息时报》采访我关于广东联通一个广告被用户起诉的意见。事情起因是2008年5月，某用户根据广告中的宣传办理了广州联通“掌中宽带”无线上网(现电信CDMA无线宽带)业务，但其后网络一直不稳定。因长期未能达到广告宣传中所说的“随时随地极速上网”且经多次投诉未得解决，该用户于2008年10月将广州联通告上法庭。
以我们通信业的常识我们都知道，真正意义上的随时随地高速度上网是不可能实现的，在移动通信网络中，总是存在着一定的死角，比如网络覆盖的一个死角，建筑物的内又没有经过深度覆盖，地下停车场，地下室都不可能保证随时随地的通信。而再说远一些，一些偏远的山区，比如高原地区也还没有实现全面的覆盖，这个意义上，移动通信的全面覆盖和随时随地上网那是不可能的。
当然，我们都知道，运营商做这个广告时，说是欺诈也是过了，因为移动通信发展速度很快，确实在我们社会生活中，第一次有了一个覆盖大部分地方的强大的通信网，随时随地上网，这也是我们在谈话中很自然的表达，在这种感觉的指引下，做广告很自然地说出来“随时随地极速上网”也是非常正常了。
说到这里，这件事应该给电信运营商提一个醒，就是我们进行广告宣传时，必须符合广告法的要求，知道广告的限度，过满、绝对的言辞没有必要用，也不需要用。其实我们做媒体都知道，最大、最强、最好这样的用语是不被允许的，即使你这个产品在同类的产品比较中，真的就是最aihuau.com大最强最好，也不被允许使用。对于网络和服务的宣传，话讲得太满，用词太绝，面对用户的置疑，就很难解释得清楚。对我们这些行业人士来说，移动通信网绝不可能在任何地方都能随时上网，这是常识，我们有一定的容忍度。但是对于用户而言，他没有这个知识，没有这样的谁知度，既然你告诉他是随时随地极速上网，他也认为能够随时随地极速上网，上不了，投诉问题还得不到解决，它要起诉是正常的，是完全可以说得过去的。
我想，我们此后的3G业务，远不是一个“随时随地”，比如上网的速度的宣传，现在都在说3.1M，甚至7M，当然我们都知道，这样的速度是条件的。还有以后的各种业务，比如3G所携带的GPS在室内是没有办法进行通信，也就没有办法定位，而在四川、云南这样的地区，经常要通过大量的隧道，要在这些隧道里进行定位，也是不可能的，如果定位服务的宣传讲不清楚，可能造成用户购买了可以进行导航的手机，却完全没有价值。
我们都知道，运营商的一些广告和宣传是由公关公司和广告公司设计，这些公司经常没有专业的经验，对于业务理解不够清晰，使用较为夸张的言辞吸引用户眼球是自然的，但是这样的情况，却容易造成一些纠纷和理解的偏差。目前存在的一个很大问题是，运营商很多员工，对于本身业务了解、理解还有一定的偏差，同时对于宣传品管理也缺乏系统的管理，就容易造成一些不同的理解和冲突。面对3G业务，运营商真是需要清理一次自己的宣传品，做到准确、简洁、容易理解，不产生歧义。长期而言，这不是一件小事。
