爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
先前举的例子，X、Y、Z三种商品中，根据POS数据的销售量，依序为X→Y→Z；但加入时间来看销售的速度，就成了Z→Y→X的顺序。虽然Z的销售量最少，却是新的畅销商品，而Y和X很可能成为滞销商品。 这也是从卖方的观点"哪个卖得最多"，切换成买方的观点"顾客最想要哪个商品"，才会注意到的事。POS销售数据，基本上是用来验证假设的。不过观点一旦从卖方切换成买方，也可以从中建立如下的假设。
将销售数据视为记录，而用在营销（探寻顾客的需求）上，就有全然不同的读法。观点从卖方变为买方，数据就具有不同的意义。只看最终销售量的数据，去思考明天的营销，那就大错特错了。 过去以卖方为主的市场时代，打个比方说，就是大家都饿肚子的时代，卖方只要大量制造出来就能售完的倾向很强烈。若持续这个想法，就容易只注意到最终的销售量数据。 相对的，买方为主的市场，大家都吃的饱足，对于厌腻的东西、便宜却不怎么好吃的东西，就不会伸手去碰。但是，对于新鲜、有"质"感的东西，就想去吃吃看。所以最重要的是，如何以买方的观点思考事情。"美食"如果是站在卖方的观点，只会出现"畅销商品"这一个答案。但是，一旦切换成买方的观点，无论再怎么好吃，陈列的东西若一成不变，久了也会腻，"想买的东西"同时也意味着"厌腻的商品"。所以，要不断推陈出新。这就是铃木流的思考模式。 10."为了顾客好"与"站在顾客的立场"有何不同 在7-ELEVEN，有一句话是禁止员工使用的，那就是"为了顾客好"之类的说法。 "为了顾客好"与"站在顾客的立场"，看起来是相同的，但你或你们知道差别吗？试着将"顾客"代换成"孩子"。 铃木先生这么说明-- "为了孩子好"而责备孩子的父母，是以"父母的好恶"来责备例如，父母在责备孩子时，多半是认为："自己是为了孩子好才责备他的。"责备之后，如果孩子还是不听话，就说："我是为了你好才说你的，为什么你就是不了解呢？！"越发怒气冲冲。 这时的父母常以自己的经验来决定、判断"孩子是这样的"，"我的孩子应该要这样"。其实这大多是强迫推销自己的好恶。 孩子就算受到责备，还是不听父母的话，是因为当他长到一个年纪，就看穿父母口中的"为了你好"，只是父母的好恶而已。
