爱华网系列专题：《行动的召唤：有效提升网络营销力》
转换提示：看在上帝的份上，让他们嘘嘘吧 埃丁公司主席塔玛拉·埃丁与约翰·普鲁伊特合著，《角色的生命周期：产品设计中的人本思考》，M*rgan Kaufmann出版社，2006 假设您在驾车长途旅行，途中想上厕所，而且脑子里全是它。眼睛不住地搜寻着最近的服务区，您一门心思地计算着，还能坚持多久，然后犹豫着该不该在路边停车。这太糗了。与此同时，您亲爱的太太正坐在旁边兴致勃勃地说着风景如何美。不用说，您肯定不感兴趣，甚至都没听到她在说什么。太太开始烦了，事情严重了，你们俩都被惹怒了，都认为自己没错儿。 为什么我要假设这个场景？因为许多网上购物的人，也会像上面一样，长途跋涉之后想上厕所。访客有清晰的目标，而且想成功地实现它；在任务没有完成之前，他们不希望被打扰。他们也许想要那双很棒的运动鞋，但又不太需要；可能又想挑一盘CD代替昨天打碎的那盘。大概他们需要的东西和我前面说的差不了多少，但是他们确实已经来了，那么在您的网店他们感觉怎么样呢？我猜和那位可怜的司机差不多：他们想方设法对那些让人分心的、讨厌的信息视而不见，而且在他们看来，那些信息和他们的目标完全没有关系。越过重重的广告，通过一堆导航链接寻找想要的东西。一边在搜索栏中输入关键词，一边想知道为什么他们买不到想要的东西。
扪心自问吧：顾客进了我的店，他需不需要上厕所？如果需要，我让吗？还是想尽办法只让他关注我认为重要和有趣的商品？我能理解顾客到我的网店的原因吗？我能帮他实现目标并且等他们准备好时再介绍"美丽的景致"吗？检查一下网站上的对象、产品、地点、时间、原因等信息。正视这样一个事实：许多顾客在来之前就有所想，他们不希望被其他东西分心。他们来了后，让他们做想做的；等他们完成了任务，您就会惊讶地发现，他们对风景是如此的感兴趣！ 多数原则 诀窍就是与顾客互动，把他们当做是入门级的用户，而不是个中高手。 高手们什么都买，这样您不会失去什么。但他们毕竟是少数。到目前为止，大多数是入门级的用户。如果您想让他们留下来买东西，您的网站必须要简单、明了、前后一致。 但这不代表要让网站乏味无聊。 网上购物时，人们不喜欢有什么惊喜。他们想要一种愉快但可预测并且舒适安全的购物体验。 他们也不是来娱乐的，如果这是他们的目标的话，他们会去专门的娱乐网站。加入一些娱乐元素只会分散顾客的购物精力，减缓下载速度（不这样做的话将会很好）。 请牢记：当您还总是放弃的时候，您的对手-那个正在精心打造舒适、简单、一致、安全、愉快的购物之旅的人-就离成功不远啦。 转换提示：您桌面上剩了多少东西？ 用户界面工程师 贾里德·斯普尔 假设我有一种神奇的装置，它能告诉我方圆两英里内谁家没有牛奶。我开车到了他们家，只看到他们围坐在一个空牛奶盒和一碗干燕麦旁。我开车带他们到最近的7-11便利店，并且为了保证他们会买牛奶，还给他们牛奶钱。这种情况下他们买牛奶的可能性有多大？百分之百，对吗？这时便利店也许倒会神气起来，不肯把牛奶卖给他们。 这就是我们公司的做法。我们发现了有人需要产品，我们把他们带到销售该产品的网站，而且我们还给他们现金让他们买。然后我们看到了-网站是如何对待想要买东西的顾客的。 一般的电子商务网站只用大概30%的时间网站提供服务，向真正需要的顾客出售产品。剩下70%的时间，一些很想购买产品的顾客却遇到了很大的障碍，买不了。 看看您网站的年收入，假定它代表了30%的成功购买，这意味着还有70%（是现在收入的两倍）本想从您的网站购买，但没有成功。这就是您剩在桌上的机会。 我们甚至还没有把那些没有想好要买什么的人考虑在内，只是在讨论已经准备好要在您的网站购物的顾客。这是一个很好的机会，您可以使收入翻一番，只需要搞清楚是什么在妨碍消费者的购买。
