爱华网系列专题：《专家礼仪课堂：佩蓉谈商务礼仪》
推荐序：国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性！ 张亚勤2008年，有两件事情对中国人产生了深远的影响，一件是世界瞩目的北京奥运会，一件是席卷全球的金融危机。每一个中国人从中都深切地体会到原来中国离世界从未如此的近。作为一个较早走出国门的中国人，我很早就融入了这个世界大家庭的怀抱。也很荣幸在十年前加入微软这样一个强调创新与合作的世界级组织，并主持了微软中国和组建亚洲研究院的工作。世界性、服务于全球、多元化、开放性，这是微软这样一个全球性大公司保持持续发展的动力核心；我认为，这也是蒋佩蓉女士在这本商务礼仪书中所提倡的礼仪核心，在这个国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性。 在我看来，虽然不同的国家和地区有着不同的历史渊源、文化价值观，初始，人们交往起来会有一些文化的隔阂，但有一点是共通的，那就是相互尊重，真诚沟通，简单最美。“大音希声，大象无形”，老子的境界用在这个全球化的社会，仍然非常的适合。我始终认为合作是竞争的最高境界，和谐是人类的共通心愿。就像这次在微软的全球CEO峰会上，在我与杰克韦尔奇交谈中，他告诉我的，“不同的视野相当于100个IQ点，”也就是说，看问题如果换一种方式，会使一个人的IQ增加100个点。就像《孙子兵法》表面上是一本讲如何打仗的书，但当你读完全书时，会发现它其实是在讲如何避免战争。所以，做人做事都应有平和的心态，因为竞争最高的境界还是合作。 我还想指出，奥运精神其实和微软公司的价值观一脉相承——我们都鼓励个人放手追求极致成就，但同时我们也高度看重团队的力量，相信价值会因有效的合作而倍增。 这次的金融危机是过去五十年甚至上百年从未遇到过的，目前也很难预料这种不明朗的经济环境会持续多久，以及它对工作发展所产生的影响。但我对中国和全球的长远经济前景持乐观态度。我坚信从这次危机中我们同样可以看到许多机会。因为科技在不停地发展，生产力在提升，新的商机也会持续出现。我的建议是，企业要保持正向的现金流、打造相对的竞争力、制定创新的发展战略，还有一点很重要，企业要调整产品的服务模式，对客户不断变化的需求做出迅速的响应。企业在经济低迷的时候，并不是不能花钱，而是要改变花钱的方式。比如，客户之前的IT预算是100%，现在只有50%，希望尽可能少花钱多办事, 那么如果企业的产品服务和解决方案能满足其需求，将会是很有生命力的。总之要更有创意地调整产品的服务和模式。 我的这一观点，正好和佩蓉在这本商务礼仪书中所提到的观点不谋而合，服务创造额外的价值，给消费者以尊重，赢得你独有的竞争力。在这本书里，我还有一个惊喜的发现，就是佩蓉提到了商业骑士精神，用中世纪的骑士精神内核来指导21世纪商业战场上的人们，让它成为领导力的道德范本和职场人士的伦理原则。这让我想到了巴菲特。巴菲特不光是世人眼中的股神，客观地讲，巴菲特还是一位很有人情味儿的投资家。1965年，他收购了伯克希尔-哈撒韦纺织厂，其实光从投资回报的角度来说，最好的方式是将纺织厂卖掉，将所得资金投入到保险业、银行业等回报更高的产业中去，但考虑到有那么多的纺织工人靠这份工作生活，他放弃了这个想法。这正是商业骑士精神的体现。 几个月前，我受著名经济学家，台湾《远见》及《天下》杂志的创始人高希均先生之邀，以"智造创新，慧及全球"为主题，在《远见》人物论坛上发表了我的演讲。这也是我的一个志向，作为一个全球化的亲历者，我相信智慧的力量，相信文化的精华，相信中西合璧的礼仪的原则，主导着21世纪的政府、公司等各种组织中各种交往的规范。
（本文作者为微软全球资深副总裁、微软大中华区副董事长、微软中国研发集团主席）
