爱华网对于化妆品专营店老板而言，他们对零售人才的期望值存在着自己的标准。不过，这种标准显然与现实中的情况差距明显。 “化妆品专营店最需要的其实是强势型的人才，这种‘强势’应该是多方面的综合体现，既要外形出色，也要口齿伶俐，当然，这种人才并不好找。”上海女友化妆品店总经理陈健宾对《化妆品观察》说。 这当然不只是陈健宾一个人所遭遇到的人才瓶颈问题，事实上，作为化妆品专营店渠道的构成主体，众多中小型连锁店（10家以下）正面临着因为自身规模的限制而忽略对零售人才进行培养和管理的难题，上海女友化妆品店正是典型的代表之一。 以工业园区打工妹为消费群主体的上海女友自2006年在上海青浦区开出首家门面以来，目前已发展至4家直营店面的规模。同时，按照每家店面配备3—4名店员的标准，上海女友现在管理着15名店员，服务于平均30平方米不到的4家店铺。 15人的团队规模实际上并不需要陈健宾花太多的心思用于对店员的日常管理上面。“我们现在基本没有内部的培训系统，我个人其实对店员管理这一块也没有很迫切的需求，毕竟规模摆在那里，还没有达到那个层次。”陈健宾说。 规模的限制成为陈健宾不太重视店员管理的主要原因。同时，培训所需的费用也让陈健宾望而却步。 算上今年三月才关掉的一家店面，2012年上海女友5家直营店面零售额不到500万元，这显然无法支撑起用以团队建设的内部专项财务开销。 不过，品牌商、代理商偶尔会提供针对零售终端人员相应的培训服务，这基本为女友化妆品店对人员业务培训做到了有益的补充。 当然，盘面小、人员少并不意味着陈健宾就不需要加强对团队建设和个人业务素质的培养工作。“我们店很少出现产品的自然销售，基本都要靠店员的主动推销来拉动”，陈健宾介绍说，店员个人业务能力的好坏直接关系到店铺的盈利能力。 由于所开店面皆地处上海工业园区，上海女友的黄金销售期主要集中于周末休息日。为此，陈健宾对店员采取一周轮休一天的休假制度，这一休息日可以在周一至周五期间自行选择。较为人性的工作时间制度成为上海女友的“福利”，这也成为调动员工积极性的策略之一。 与此同时，陈健宾还不得不谨小慎微地处理与店员之间的关系。由于个人偏好，福建宁德人陈健宾的上海女友店员中有接近七成的人员比例来自于其老家福建，这意味着看重人情交际的陈健宾并不能对店员提出较为严苛的规章管理制度。 当然，利好的消息则来自于店员离职率的降低。“去年我们会出现偶尔缺人的情况，但今年招人还是比较容易的”，陈健宾说。据其介绍，已有数位老乡店员已经跟随上海女友达四五年时间。 现在看来，以上海女友为主的小型化妆品连锁店并没有切实地遭遇到大型连锁所面临的诸多关于零售人才管理的困境，而这种现实境况显然不是少数案例而已。
