爱华网成为备受消费者信赖的世界级零售企业，是国美的梦想； 逐梦之路充满坎坷和挑战，国美能实现吗？ 要成为一个伟大的企业必然要有伟大的梦想。对国美来说，致力成为备受消费者信赖的世界级零售企业的梦想正逐渐清晰。逐梦之路虽充满坎坷和挑战，但外界仍对国美实现自己的梦想充满期待。 2013年2月，美国德勤有限公司与STORES Media联合发布了《2013全球零售力量》排行榜。榜单显示，全球共有250家零售企业入选，其中国美电器位居65位，与去年相比，上升10个名次，连续4年蝉联中国家电零售第一。这样的结果无疑增添了国美“要做世界级零售企业”的信心。 暂时的荣誉不能代表长远领先，要成为一个世界级零售企业，消费者信赖是王道。正如营销之父菲利普·科特勒曾说：“优秀的企业以满足消费者需求为己任，并懂得根据消费者需求的变化而改变企业策略。”国美显然深谙此道。 持“信”前行 赢得信任是赢得市场的关键。2012年底，国美发布了“被信任是一种快乐”的全新品牌理念向外界传递“一切以消费者需求为导向”的企业信条，吸引了外界的广泛关注。 2013年以来，由冯绍峰、高圆圆拍摄的国美“被信任是一种快乐”的广告在各类媒体频频出现。作为国内家电零售连锁领军者的国美，希望借助冯绍峰和高圆圆年轻活力的形象使品牌形象年轻化，重新焕发国美图腾“鹰”的活力。 纵观国美的发展历程，信任、信赖是其秉持的发展理念。正如国美总裁王俊洲所说：“自诞生之初，这份‘信’的文化就贯穿在国美人的骨子里，连同改善消费者生活、为消费者提供高品质家电一道，成为国美始终坚守，并将长久坚守的理念使命。” 自1987年，第一家门店诞生至今，国美已经历了27年的发展历程。创业初期，国美作出了对价格的承诺：“买电器，到国美，花钱不后悔”，此后，从“有国美生活美”，到现在的“被信任是一种快乐”，品牌口号不断演化，却始终离不开一个“信”字，由此可窥见一斑。 国美的“信任”理念，不仅体现在口号宣传上，还体现在销售服务中。为了赢得消费者的信任，目前，国美正致力于提供整套家电解决方案，包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等，这些方案的推出，有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。
深耕实体店 作为零售企业巨头，国美在实体店的优势十分抢眼：在全国两百多个城市设有大型仓储基地，全国一、二、三线城市大家电商品均能实现本地化配送，这都是线上电商无法企及的。 深耕实体店，是国美强化竞争优势的重要战略。今年，国美将通过推动一级市场的大店策略，完善网络布局，全面推动新一代新活馆（大店）的升级工程，同时，不断丰富商品品类，全面升级卖场的购物体验性能，实现一级市场单店业绩的提高。而在扩展二级市场上，快速提高市占率，通过重点打通一、二级市场供应链，加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设，以核心大店带卫星小店连片开发模式，推动二级市场可盈利的快速增长，实现门店商品的极大丰富性，形成竞争优势。 国美相关负责人透露，今年将在二三线城市新开200家门店。而加大对二三线市场的投入，原因包括3个方面，一是满足消费者的需求，二是满足供应商铺货的需求，还有就是满足国美本身对成本可控的需求。 除了开店，国美的整个物流、采购以及结算都将在二三线城市实现，据了解，国美之前的物流配送、采购以及结算都是在一线城市实现，而国美此后要在二三线城市实现，从而提高效率。 国美深耕实体店战略得到了业内人士的认同，著名家电专家鲁振旺介绍说，国美目前加大对二三线，或者三四线城市的投入是正确的，因为一二线城市目前已经饱和，房租上涨迅速，而三四线城市仍有很大的发展空间。 线上线下驱动 传统家电的线下实体店销售额下滑，线上电商销售额猛增，是一个不可否认的事实。在线下销售占据领头羊优势的国美，如何挖掘线上销售的潜力，已成为众人关注的焦点。 自2010年以来，国美在线上一直采取“国美网上商城（现为国美在线）”和“库巴”双品牌运作，至今销售业绩一直未有起色。究其原因主要在于，国美高层对线上渠道不够重视，并且战略决策犹豫不决。 如今，面对京东、苏宁等线上的咄咄攻势，国美制定了线上、线下双向驱动战略。2013年，国美公布了未来3年发展规划，第一次明确了战略布局：“2013年将打造一线市场的体验旗舰店、加快在二、三线市场的网络布局、加快供应链项目的建设、推动电子商务的发展并寻求在电子商务上盈利的可能性，未来最有价值的零售业一定是线上和线下都强的零售行业。”此外，为推动线上、线下协同发展，国美正在考虑去电器化，即国美在线将引入家居、家纺、母婴等非电器产品，而国美实体店的商品今后也会不再局限于电器。 国美总裁王俊洲对国美的“双驱”战略很乐观。他认为，这种盈利模式已被证明其在经营效率方面的优势，电子商务能够反哺实体店，而实体店线下采购能支持电子商务发展。 唯有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，企业才有存在的理由，才能持续领航零售的未来，成为备受信赖的世界级零售企业。而备受消费者信赖，要靠强大的产业合力。对国美来说，线上、线下协同发展，显然不容易实现。走好“双驱”之路，成就“备受信赖的世界级零售企业”的梦想，是对国美管理层决心和智慧的巨大考验。
