爱华网2012年5月25日
本次调查计划人数为61人，除个别人员因请假等原因外，收回57份，回收率占93%，在有效范围内。调查的人员以后勤干部与骨干为主，包括生产基层干部，如拉组长等。调查的人员在公司的工作时间一年以上的有40名，占总人数的70%；一年以下的有17名，占总人数的30%。调查的人员在公司具有一定的代表性，一是各部门都有代表，即总经办、人力资源部、财务部、营销中心、PMC部、工程部、品质部、采购课、松大分公司；二是新老员工都有代表；三是经理与基层管理干部骨干都有代表。
下面是统计的具体数据和记录：
一、 您是如何理解和看待公司的标准的？
A、 公司整体制度体系完善、合理 共有20个
B、 公司整体制度体系不完善、不合理 共有6个
C、 只了解本部门，且本部门制度体系完善、合理 共有12个
D、 只了解本部门，但本部门制度体系不够完善、合理 共有6个
E、 不清楚 共有2个
F、 其他 共有12个
反映公司整体制度体系完善、合理的有20个，占调查人数的35%，说明我们的标准文本建设得到大多数人的认可，有一定的权威性、具有一定的有效性；只了解本部门，且本部门制度体系完善、合理的占了12个，说明公司的整体流程未全面普及，大家只是熟悉本部门的标准流程，对其他的不知道；其他的选项有12个，说明还有其他问题存在，比较集中的是公司的标准体系是完善的，但是缺乏有效的执行和监督检查，还有职责不清晰，未责任到人，上下游沟通交流不畅，导致互相推诿、扯皮，浪费严重。
二、 您认为本岗位的流程、制度在实际工作当中还存在哪些问题？（多选题）
A、 流程、制度过于复杂，需要审批的层次过多 共有18个
B、 信息来往或批复时间太长、反馈太慢 共有18
C、 多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 共有4个
D、 职责分工不明确，有重合或遗漏 共有11个
E、 流程与实际工作执行有冲突 共有25个
F、 工作流程指向不清，对上游、下游不了解 共有5个
G、 没有问题 共有9个
H、 其他 共有11个
选择A项的有18个，占所选总数的17%，反映我们的流程制度过于复杂，需要审批的层次过多；选择B项的有18个，占所选总数的17%，反映我们的信息来往或批复时间太长，反馈太慢；选择E项的有25个，占所选总数的25%，反映我们的流程在实际工作当中有冲突，还有很多不完善的地方。选择没有问题的仅有9个，占所选总数的8%。选择其他有11个，占所选总数的10%，反映的问题主要集中在有时未按流程走，没有应急流程，意思是没有考虑周全，异常较多。
三、 您知道公司和本部门的流程有哪些？四、请您写下您的上游、下游有哪些流程、制度？
从回答的问题来看，大家对本部门的流程基本熟悉，对上下游的流程有些不是很清楚，甚至是不知道，可见我们的标准流程未在员工的心中扎根，大家对流程的相关知识没有掌握。没有掌握，谈何执行？可见这是一个急需解决的问题。
五、在实际工作当中，如流程、制度与现实有冲突，您认为该如何解决？
A、请示领导，依领导批复执行 共36个
B、按流程、制度执行 共10个
C、自己决定 共1个
D、问同事或按以前的做法 共4个
E、没有冲突 共2个
F、其他 共9个
从选择的情况来看，选A：请示领导，依领导批复执行的有36个，占所选总数的58%，具有一定的权威和代表性；选择B的有10个，按流程、制度执行；选择其他的有9个，好的建议有先解决问题，再请示领导的等。
六、您对公司的标准建设有哪些好的建议？
从回答的情况来看，有以下几点：
1、加强对标准流程执行的监督检查，或者抽检，不能让标准建设流于形式；
2、工作要责任到人，落实到位；
3、标准的建设要建立在公开、公平、公正的基础上；
4、标准应该尽量人性化、简单化、简洁化、便于操作化；
5、标准的建设的目的是结果导向，提高效率，还应该不断的改善员工待遇和条件；
6、有些不适宜的标准要及时淘汰和更新；
7、建议打破部门之间的沟通壁垒，减少制约，实现沟通快捷化，使部门之间对接顺利；
8、公司关于标准的培训力度远远不够，形式还不够丰富，还不够深入基层，尤其是部分管理者，自身的标准水平都很差，急需提高；
9、标准体系不能太死板，要有适应变化的能力，要能解决异常的问题；
10、审核权限要公开透明化、简洁化，避免因为审批的事情导致浪费公司的资源；
11、标准其实直接跟成本挂钩，加强标准的建设就是提高公司的效益；
综合以上所有的情况，我们知道，标准建设是一个系统工程，哪一个环节都缺一不可；标准建设也是一个长期而艰巨的工程，不能奢望一朝一夕就能完成，没有一个强有力的领导，就不会有执行的动力和源泉，不监督检查，就不会产生老板需要的结果；标准建设的目的是提升管理、提高效益、节约成本，说到底是为公司发展大局服务的，所以要求人人都参与，人人都学习，人人都执行，人人都创新，所以它也是一个教育培训工程，不提高员工的标准建设水平，其他一切都是空话。
