爱华网旅游电子商务异军突起
文/丽江美
电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
我国旅游电子商务网站从１９９６年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有５０００多家。其中专业旅游网站３００余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。
我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(ＤＭＯ)网站、全球分销系统(ＧＤＳ)和计算机预订系统(ＣＲＳ)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确地反映市场需求和偏好，旅游网站需要重新对客源市场进行划分。
据中国互联网信息中心(ＣＮＮＩＣ)２００6年底调查，我国网民人数达到了1.37亿，具有较强支付能力的２５岁以上网民占44.1％。ＣＮＮＩＣ调查还显示，社会对互联网的信任度也在增强，有55.8％的网民信任互联网交易，只有比例为７％的网民选择不信任；非网民中选择信任互联网的比例为56.5％，选择不信任互联网的比例为11.2％。同时，央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示：已经有21.8％的网民登录过旅游网站，有43.2％的网民表示将会登录旅游网站；在已经登录旅游网站的网民中，有3.8％网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有54.2％的网民表示将会尝试网上预订。可以预见，旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。
迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本，奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。
专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游电子商务标准与规范亟待建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。
网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外，还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比，网站介绍更加形象、具体，不但有文字说明，还有图片等其他方式的展示。同时，网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽，能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确的比较，从丰富的旅游资源信息中选择，从而确定最具有个性的旅游线路，提高交易的成功率。
