爱华网现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。谭小芳认为，最近一段时间，形形色色的商家也更热衷通过手机针对个人进行“精准营销”。据记者了解，在国内手机全面实施单向收费政策后，利用手机进行商业推销行为开始大幅度增加。 通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。 电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。 缺乏信息的表达力。目前电话主要还是通话的工具，在可视电话或电话与电视结合在一起的装置尚未普及的情况下，电话推销时推销人员无法看到顾客对推销信息的反应，无法通过电话来演示商品，顾客也很难直接感受到推销人员所强调的重点。与面谈推销相比较，电话推销无法把味觉、触觉以及视觉等特性传达给顾客。这影响了电话推销的效果。 推销易被拒绝。如果把顾客和推销员在电话中交谈的行为，与面对面交谈的行为互相比较的话，我们会发现其中有着较大差异。通常顾客都觉得，在电话中拒绝推销比当面拒绝容易得多，这是因为看不见推销人员，降低了顾客的心理压力。 拥有小车的广州市民陈先生投诉，近日不断有保险推销员拨打其手机推销汽车保险，对其工作和生活造成滋扰。“我平均两三天就接一个这样的电话。”尽管类似汽车保险推销无一例外地表示“能提供最大的优惠”，但却惹来陈先生极大的反感. “我客客气气地表示‘不需要’，但对方拨打的次数并没停止，反而越来越多。”陈先生表示：“很多时候，我拒绝了一个推销员，第二天同一家公司的另一个推销员又打来电话。”更让陈先生担心的是，不知道为什么对方能准确地了解到他的私人资料：“对方能准确地知道我的车型、我的汽车保险什么时候到期，甚至我的手机号码。”陈先生质疑是不是现在的汽车保险公司泄露其私隐资料。一位知情人士则透露，由于销售汽车保险公司的推销人员流动频繁，因此他们往往会把手头上的客户资料从一家公司带到另外一家公司，导致市民私人资料难有保障。 除了汽车保险之外，打电话到市民手机上推销人寿保险的行为也非常常见。市民王先生向记者表示，近来他频繁地受到人寿保险公司电话促销的骚扰。王先生说，该保险公司向称王先生表示其手机号码被抽中，将向他提供优惠的人寿保险。 为取得王先生信任，该保险公司业务员还宣传此次活动是与某运营商合作。不过据记者致电该运营商热线查询，该运营商热线的工作人员向记者明确地表示并未与该保险公司合作，并称，尽管该公司有积分兑换保险的活动，但是必须用户亲自去营业厅兑换，“而且必须是用该运营商热线通知”。 一位记者相熟悉的保险代理人表示，由于保险业竞争激烈，因此很多保险代理人都会采用一切可能的方式来开拓客户：“比如通过QQ加对方为好友，或者通过某种途径获得客户的资料，然后直接打电话碰运气。” 尽管信产部及运营商不断打击，但是非法声讯台始终没有完全消失。由于手机具有来电显示功能，很多非法声讯台经常利用这一点引诱手机用户回拨。一位海珠区的市民向记者表示，某次他看见手机上有陌生的号码，一回拨传入耳朵的却是“欢迎光临某某交友中心热线”。该位市民表示他“非常担心我已经被索取了高额的声讯台费。” 由于电话推销成本低、效率高，近年被一些机构大量使用，保险业使用这招更是非常普遍，很多市民都表示接到过保险业务员的推销电话，对此非常反感。多数人都说被电话推销“骚扰”过，最多的一位一天接到过5个推销电话。一些市民表示，电话推销保险对保险公司来说可能比较方便，但对于被推销人而言，却是严重的干扰。特别是当别人正在工作、开会的时候，推销员还反复打电话，让人非常窝火。 与此同时，一些保险公司还以赠送纪念品为诱饵，通过“联谊会”、“理财讲座”等形式，宣传保险产品。可会开完后，当初承诺给客户的一些微不足道的纪念品，也被一些推销员据为己有。由此，很多人就对保险公司的诚信产生了怀疑，甚至认为“保险公司就是骗子”。保险公司搞这些活动，原本是想开拓市场，但由于工作人员素质的良莠不齐，反而影响了自己的形象，可谓出力不讨好。 而保险公司之所以热衷于通过电话推销，首要的理由却是方便群众。在保险公司看来，电话营销没有中间环节，既省去了一部分费用，还可以避免一些业务员由于专业性不强、素质不高而造成退保等问题的出现。同时，打电话人员和下单人员分离，还能防止交叉上门对客户形成的骚扰。 但是，针对电话营销存在的问题，相关监管部门已经非常重视。2010年，保监会下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，其中明确规定：保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程、电话记录；要选择专用号码作为电话营销号码。
还特别指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户，并充分认识电话营销经营中的不规范行为对保险业造成的不利影响，切实做到依法守规经营。
