爱华网国人在旅游时习惯随地吐痰和大声喧哗，而被视为修养低劣。奇怪的是美国人到中国后也习惯了随地吐痰，原因是中国的痰桶太少。还有，在装饰良好的宾馆里，很少有随地吐痰的现象，在优雅的西餐厅里也不会见到有人大声喧哗。可见，人的行为不能简单地从道德角度来评判。
某咨询公司谈了个项目，甲方先后有两个人主管该项目，这两个人都暗示要五到十个点的回扣，为了能顺利拿下这项目该公司咬着牙答应了。项目拿下后咨询公司准备兑现承诺时，甲方两个负责人却避而不谈，顾左右而言他。后来知道，甲方曾有一老总贪污了一笔钱，老板坚持走法律诉讼，该老总受到了法律制裁，然后法务经理就以此案例向公司管理层进行了通报，显示了公司消除商业腐败的决心。两位负责人因此对送到手的钱只能望洋兴叹了。
这两个例子都符合著名的“破窗效应”，是老板不可不知的管理技巧。
斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆同样的汽车弃之市区，把其中一台的车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而另一辆则一个星期也毫发无损。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，学者提出了一个“破窗效应”理论：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、泛滥。
一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会产生从众心理，进而随地乱扔垃圾。这就是“破窗效应”的表现。
桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。
破窗效应反映了一个深层的道理：某种行为的实施难度一旦降低，人们实施该行为的动机就会愈加强烈。行为结果的诱惑越大，人们的动机就会愈加强烈。
破窗效应给我们几个启示：不要给员工创造犯错的条件或者环境；如果发现漏洞必须及时补救，否则后果严重；创造让人进步的环境和条件。
日本企业很注重细节的完美，在走向世界的同时，也向世界输出了管理思想，其中很重要的是5s方法。5S方法 【(整理)、（整顿）、（清扫）、(清洁)和(素养)】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁，环境变得幽雅，员工养成了做事耐心细致的习惯。这个方法看似简单，却很实用，中国著名企业大多借鉴吸收，尤其是海尔，将其视为企业的核心管理思想。
我接触过三个老总，他们都曾有过挽救濒危企业的经历。不约而同的是，他们上任的第一把火，都是从打扫厂区环境入手。其中的奥秘是，打扫环境并不直接影响工作业绩，但却可以提振士气，改变员工消极态度，通过共同的简单劳动，可以融通彼此的情感，并且消除因为猜疑导致的敌意。环境的改变也阻遏了破窗效应的趋势，使事态向好的方向转化。
