细心体贴的男人表现 《服务带来奇迹》第1章 细心体贴的谈话术8



会话中“时间和空间的学问”

日本人在交流中很重视“时间和空间”。说话与倾听时,有适当的、令人舒适的时间和空间,就可以顺利进行交流。不武断地表示“是”或“不是”,在一定的间隔中确认双方意向,寻求双方理解。

在日常会话中,“时间和空间”也是很重要的。跟客户打交道时,更要有意识地把握“时间和空间”。

在向客人解释或建议时,重视时间和空间,能让客人更好地理解,使交流更加顺畅。宫井先生和客人说话时,必定会留下时间,用以确认客人的反应。

为了确认自己的建议得到怎样的反应,要时常提醒自己掌握进度。我认为,不光是客人,任何人都需要时间消化谈话的内容。

宫井先生认为,时间和空间意识不光适用于谈话对象,同样也适用于谈话时在场的每个人,他们感受如何,理解了多少。

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在咨询结婚仪式时,除了新郎新娘,有时还会有某一方的父母。这时,宾馆人员往往太专注于和新郎新娘谈话,忽视了二老,老人会产生“不知道自己来是干什么的”的心情。

就算谈话主要和新郎新娘进行,也要时刻注意老人的表情。如果父亲微微一笑,不要放掉这个机会,马上问:

“老爹觉得如何?”

对方回答“很好”,这件事就算搞定了。

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如果有很多人在场,就要留心在场的所有人。这很重要。和其中一个人谈话,一个话题结束后,进入下一个话题前,要向周围的人确认:

“刚才那个问题,各位意见如何?”

留意在场每个人,不仅能够使会谈气氛愉快,更能顺利地解决问题。

  

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