一站式装修：看上去很美-爱华网

家居卖场遇瓶颈

　　随着我国国民经济的发展，人民生活水平不断地提高，人们对生活质量的要求也越来越高，建材家居业也前所未有地越来越受到社会的广泛关注，建材家居业以其特有的双重属性，即生产资料属性和生活资料属性在国民经济中起到越来越重要的作用。????

　　但是目前建材家居行业面临的形势比较严峻。首先，国家房地产调控政策的不断深化、加强，使房地产“刚性需求”潜在族仍在等待、观望。建材家居的实际购买力在相对下降，需求不能维持销售额的增长。其次，建材家居卖场过剩，已出现恶性竞争局面。由于10年的快速发展扩张，在房地产调控的大背景下，一些仅是坐地收租的建材家居卖场已无法维持。一些城市建材家居卖场面积平米数已达到人口数的一半或更高。也就是说，这个城市中的建材家居卖场每平方米需求1~2个人来维持正常经营，这是不可持续的。

　　在销售渠道上，电子商务的兴起已势不可挡，随着电子网络技术的不断升级和现代物流配送的不断完善，会对现有建材家居卖场造成更大的冲击。此外，各种“团购”模式及花样翻新的场外交易，使现在这种租赁式卖场倍感压力。

　　此外，现有卖场业态已无法适应城镇化建设、保障房建设及精装修房建设的需求。我们目前的卖场主要以租赁式为主，以“一站式采购”为卖点，服务对象主要是个人装修及“游击队”式装修队。而在新形势下，新建房屋多为“精装修”或“全装修”，个人“一站式采购”已渐少，慢慢会被“补充式采购”所代替，“精装修”或“全装修”房多为招标采购或配套供应方式进行。

　　装修市场水太深

　　和买菜做饭不同，绝大多数人的房屋装修都是伴随着买房这一重要消费行为同时出现的，所以除了业内人士，真正了解这一市场的人可谓屈指可数。

　　早期的装修家庭装修都是业主亲自动手，直到上世纪八九十年代，很多年轻人结婚前要准备“多少多少个腿”的家具都是请木匠师傅到家里制作的。随着人们生活水平的提高，对家装的需求也逐步扩大提高，除了马路装修队，各地的专业家装公司开始走上前台。

　　面对各装修公司天花乱坠般的一站式宣传，一些没有太多闲暇时间的业主便开始动了心，在装修公司的合同上痛快地签上了自己的大名，然后潇洒地做起了甩手掌柜。可谁往往在装修开始时，麻烦便接踵而至。

　　首先就是增项。在家装行业，“增项”是个专有名词，顾名思义就是“增加项目”，具体解释就是“在合同中没有、在装修过程中增加的项目”。据相关机构调查，有四成的消费者曾遭遇恶意增项等情况。从表面上来看，很多家装公司提供的方案看起来很全面，但稍微有一点装修经验的业主就会发现这些方案是比较模糊的。比如，规定的材料用量少于家中实际使用情况，主材的品种标注比较含糊等，正是这些不明确的地方为日后的各种“增项”预留了空间。地面找平、墙面处理、水电路改造、开关面板、防水工程、垃圾清理以及税费等方面，而其中电路改造最容易成为增项，不少家装公司的基础装修套餐都不包含水电改造，不规范的家装公司也在此特意“挖坑”，等着消费者上钩。

　　除了说不尽的增项带来的价格烦恼，外观落差也成为一站式装修的一大隐患。许多业主反映，当初商量好的设计方案，回过头来看，感觉并不是自己想要的结果。一位家住高档小区的女士在一家著名装修公司为她提供的欧式田园风格的方案上签上了字，该装修公司声称，装修结果跟图上丝毫不差。听装修公司这么说，业主便放心的出国去了。但等她回来验收时发现，当初所选的田园风格却变成了“菜地风格”，在效果图上体现的高档装潢被眼前的廉价建材所代替，由于合同已经签订，最终让本以为可以省心的好事变成了一件自找上门的麻烦。

　　还有一个问题，就是业内的潜规则。例如木门。由于原材料和人工费用的上涨，部分商家在木门商品本身上的利润空间有限，于是就有意在门套厚度、提脚线、牙口的费用上含糊其辞，结果最后的费用往往会超过消费者的心理承受力。

　　一站式的“体验营销”

　　“喜爱逛样板间，其实是寻找一种居家灵感，是一种真正具象化的家居梦想。”慕思寝具成都负责人陈忠祥建议消费者在家装之前去卖场寻找自己的居家灵感。通常家具品牌在推出新品时，大多是以样板间的形式展现在消费者的面前，各种风格的样板间不仅满足了不同人群对居室的审美要求，也为室内家具搭配提出建议，从市场反馈来看，依据产品特点组合出的样板间在一定程度上带动了消费者对家具的购买欲望。而通过这种“体验营销”使消费者了解商品的，就是一站式家居卖场。

　　一站式装修，指的是业主把房子拿到手后，将设计、选材、施工、家具定制以及后期配饰统统交给家装公司来完成的一种装修方式，在此过程里，业主只需履行审查、签订合同等几个简单的程序，便可以放手等待装修结果了。伴随着一站式装修需求的兴起，一些家装公司纷纷开动脑筋整合自身资源，推出了各种一站式装修模式。这种一站式装修模式最早起源于10年前的装修套餐，商家将不同档次的装修材料整合起来，通过计算推出按照每平方米标价出售，客户可以根据标示价格来点选自己所需的装修方案。

　　业之峰自创立至今已10余年，最初是一家装饰设计公司，但是这家公司紧紧抓住了行业发展的契机，在很短的时间里，集中了行业的知名品牌，在全国发展了15家峰格汇家居建材小卖场，做得可谓风生水起。

　　居然之家、百安居、红星美凯龙等家居大卖场也发展了自己的装修公司。比如居然之家就有自己的装修公司乐屋，乐屋要求顾客所有的建材必须在居然之家购买。这一点与业之峰等装饰公司经营的一站式服务明显不同，峰格汇自然清楚自己在规模上的弱点，所以他们不要求顾客在装修主材方面的选择，但是却在基础工程上设置了3万元的下限，即不承接3万元以下的基础工程。

　　一站式装修来了，各企业均以越来越细致化、整体化的服务走到了消费者身边，为长期存在的为搞装修东奔西走、操碎心磨破嘴的装修市场带来了全新的内容和解读，人们也开始走进装修公司，去体验一次一站式装修带来的效果。

　　产品升级换代

　　2013年7月，深圳正式启动碳排放权交易，成为我国首家正式启动碳交易试点的城市，也代表着我国碳排放权交易试点工作迈出实质性步伐。

　　碳排放是关于温室气体排放的一个总称或简称。温室气体中最主要的气体是二氧化碳，因此用碳（Carbon）一词作为代表。我们的日常生活一直都在排放二氧化碳，而如何通过有节制的生活，例如少用空调和暖气、少开车、少坐飞机等等，以及如何通过节能减污的技术来减少工厂和企业的碳排放量，成为本世纪初最重要的环保话题之一。

　　针对全球气候变暖的挑战，国际社会在1992年制定了《联合国气候变化框架公约》，以后参与国家又经过多次谈判，全球的碳排放交易市场得以初步形成。但是中国始终认为，中国作为发展中国家，承担与经济能力不相适合的减排义务是不合理的。那么中国为什么还要启动碳排放权交易呢？

　　业内人士认为，推进碳排放权交易，国家最终的目的不仅是减排二氧化碳，而是想以此作为抓手，促进各行业的结构调整和转型升级。国内不能总发展高耗能产品，一旦国家想要真正控制大宗产品的发展时，会控制能耗总量。如果能耗超了，国家可以通过土地、金融信贷、用水指标等多种措施予以控制，也就是说碳排放权交易将起到引导产业发展的作用。

　　也就是说，中国目前的碳排放政策是自主的、有步骤的，和产业升级理念息息相关，和企业的发展息息相关。而且，作为全球煤炭消费大国，中国也在制订碳税政策。一位知情人士称，对二氧化碳征税的改革方案正在全国人大讨论，将来二氧化碳的碳税征税率将超过10元/吨。

　　面对这样的形式，一些家居建材企业未雨绸缪，早早地就开始做了准备。例如针对碳排放的计算问题，大自然木业就品尝了第一只螃蟹。

　　中山市大自然木业有限公司从2010年开始，连续三年进行产品碳足迹计算，连续三年采取减碳措施实施碳减排，经第三方认证机构莱茵检测认证服务（中国）有限公司连续三年审核，证实单位产品“碳足迹”连续呈现直线下降趋势。日前该公司举行新闻发布会，将这一项目成果对外公布。

　　这个公司专门组建了项目团队，确定产品，确定标准，确定系统边界，召集供应商和消费者共同参与，完成数据的收集，最后进行数据分析，确定减碳措施。这是中国大陆第一个产品“碳足迹”计算并获得第三方认证的项目。

　　中国的建材家居生产企业，很多都是以外贸为导向，在技术标准上都具有很强的前瞻性。但是随着近年来全球经济低迷，我国家具产量和零售额均出现显著下滑，家具出口遭受重创。据广东省家具商会、广东省家具产业研究院联合发布的《2013年广东省家具产业5月份内销及进出口情况报告》，今年1-5月广东家具产量累计4440.5万件，比上年同期减少14.3%。出口方面，5月份广东木质家具出口下降趋势进一步扩大，目前国际木质家具市场中，除了德国对我省木质家具需求量增加外，其他一些国家全部呈现负增长。

　　面对出口下滑的压力，建材家居行业拓展内销市场，提高国内市场占有率的欲望愈发强烈。

　　销售基本靠说

　　但是在家居建材的销售环节，一个问题不容回避，就是消费者对相关产品的认知水平非常低。

　　“外面是两层硬纸板，一落锤就是一个空心洞，几下就能把外层的纸板撕下，除了边框少部分是木材外，中间全部是由纸填充的。”日前据媒体报道，郑州安置房存在的“纸门”问题，让业主无法接受。而开发商、建筑商和厂家各执一词，则让消费者更加不明就里。

　　但是中国建筑金属结构协会钢木门窗委员会的专家表示，“在木门中填充蜂窝纸没有任何问题，而且合格的蜂窝产品在隔音、降噪、防火等方面相较部分传统产品具有更优的性能，应该大力推广。如果不合格，只能说明生产材质不达标。”，“目前的国家强制标准除了甲醛含量、表面胶合强度、木材含水率、浸渍剥离等外，在内部填充何种材质等具体方面没有规定，所以报道中‘纸门’合格与否不能一概论之”。

　　所以说在家具建材的销售环节，企业和顾客的交流仍然是个问题。填补相关标准可能是解决问题的出路之一。

　　再如上述大自然木业所做的“碳足迹”项目，本来是非常好的起步，对企业从品牌树立到经营利润都有着明显的正面意义，公司也为此项目搞过很多宣传活动，但是在卖场，无论是销售人员还是顾客，其实都不知碳足迹为何物。

　　而比较常见的推销辞令则是“我们这么大品牌，肯定非常好”，或者“现在大家都重视环保，我们产品不达标根本进不了场”。——这种推销言语听得多了，顾客最后往往无所适从。

　　再如地砖的热处理工艺，目前都是企业所申请的名称专利大行其道，如玻化石、微晶石、大理石等，缺乏统一标准。在这种情况下，在一站式家居卖场建设样板间就成为地砖销售商的必然选择。“建材这种商品和电器不同，个人体验非常重要，材料的质地、颜色、气味、手感，这些内容很难通过网络表达，所以我们只能在实体店上下工夫。”一般来讲，随着主推产品的更新，地砖、瓷砖及卫浴产品的销售商更倾向于在建材大卖场做样板间，而且这种样板间每年至少更换一次。

　　但在装修公司所建立的“一站式”平台上，销售人员也有一本难念的经。居然之家的装修公司乐屋的销售人员白先生告诉《中国连锁》记者，家装的一站式销售，最大的难点就是材料的“局限性”。因为家装这样产品每个人的需求都不一样，要想通过一站式的标准化服务来提供“套餐”等标准化产品，本身就是个难题。如果想降低成本，只能通过大量订货来给上游的生产厂家以稳定的预期，这与下游的家装产品的多样化需求是矛盾的。所以乐屋都建议客户做轻工，然后从居然市场里买材料。所谓轻工，就是有乐屋提供人工和基础辅料，而其他主材由客户选购。现在白先生的作法是，通过套餐的低价格来弥补材料可选性的不足，实现走量。

　　行业还需突破

　　据统计，2013年中国网络交易规模有望突破1万亿，4.2亿的网民中有35%的网民选择网上购买商品。如此庞大的数字对于家居企业来说是一块绝对的“肥肉”。家居企业们纷纷打起自己的算盘，先后大力进攻电子商务市场。

　　但是在快速发展的电子商务等方面，家具建材的经销商都相信，线上业务主要做传播产品信息之用，尚有众多的不便之处，消费者多半还是持谨慎保守的态度。

　　《中国连锁》记者接触的多家装修公司普遍反应人工成本压力巨大。国家对家装领域的从业人员并没有资质认定，所以在大企业的工作经历往往成为工人的技术水平证明。

　　但是装修行业是季节性非常强的行业。旺季时行业吸引了大量人力就业，但到了冬天的淡季，业务量下降，工人就流失了。像乐屋这样的大型装修公司，仅在北京市场，旺季时就有800个项目同时开工。因为规模巨大，可以勉强进行人员调配，但是到了中小型的装修公司，收编马路装修队就是一个不得不采用的办法。

　　今朝装饰董事长戴江平认为，品牌家装工公司带动了行业的规范。大量的农民工进入家装行业，本身管理难度很大。“马路游击队”有些好的人才都是品牌公司培养出来的，所以说品牌公司为这个行业做出了贡献。

　　而现在的问题是，即使在业务旺季，装修公司也不能保证人工充足。例如很多工人来自农村，到了秋季他们可能要回家收麦。

　　目前的家装行业已经是一项技术性、专业性都非常强的领域，普通消费者很难全面了解。早期的一站式装修都是以家装公司为主导的，所以设计效果是其打动顾客的主要手段。面对各装修公司天花乱坠般的一站式宣传，一些没有太多闲暇时间的业主便开始动了心，可除了说不尽的增项带来的价格烦恼，萝卜快了不洗泥，一些差的装饰装修公司只关心把工程接下来，售后服务没人管了；一些小的装饰公司，随时可能倒闭，就更不用说。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司处理。

　　实际上，行业洗牌一直都在进行中。比如，以前居然之家一个卖场可能就有 70多家卖地板的，现在只有40多家。将来，或许全国将只剩下20~30家大品牌加一些地域性的品牌，小品牌会被淘汰出局。

　　家装产业在飞速发展的过程中，不断发生新的变化，从“马路装修队”到专业的家装公司，再到一站式的家居买场，产品与服务的种类越来越丰富。但即便是居然之家这样的大型家居企业旗下的装修公司，其市场占有率也难以达到2%。

　　相关专家认为，一站式装修的主题应是服务而不仅仅是建材销售，装修企业打造服务性品牌是当务之急。

　　小链接

　　国外的装修

　　在国外，很少听说一站式装修的说法，但一站式装修却有着其他不同的表现形式。

　　● 德国

　　对于严谨的德国人而言，房子是一辈子辛苦工作换来的，因此事关房子的每一项工作都要严格对待，更不会轻易把装修任务交给他人。大到一件家具、小到一个五金件，德国人都要力臻完美。除了装房子的业主外，德国的装修公司也对自己要求甚严。据了解，在德国现有的2万多家装修公司中，全部都有着专业背景，就连普通的装修人员都揣着工程师资格证。

　　● 日本

　　天生危机感十足的日本人不但不会轻易把家装交给别人，更对家装过程中的一些环境保护细节特别重视，日本政府早在2003年就实施了一部名为《建筑基准修改法》的法律，并通过这项法律严格限制室内使用有害化学物质的建筑材料，并规定了室内必须安装机械换气设备等强制措施。

　　● 英国

　　在英国，一站式装修体现得则是业主的DIY。相对来说，英国人更加散漫、悠闲，他们有更多的时间充分享受生活带来的乐趣，装修也不例外。他们信奉的装修格言是：“我的装修我做主。”据数据显示，在英国有1/3的业主都选择DIY装修。一件家具要自己打；地板、墙面要自己刷；就连下水管道的安装都要亲力亲为。这对于连跑个建材市场都大呼悲催的中国业主来说简直是不可思议的。

　　一站式装修在国外很难实现的另一个原因是，国外装修人工费用较高，因此大多数国外的业主便养成了自己动手、自力更生的装修习惯。

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