爱华网今天下午与客户的一个沟通会，给了我两点启示。引发我这两点启示的正是发生在企业身边的现实问题以及执行者的真实困惑，尤其引起我反思的是我们众多的咨询顾问仍然会拿出一套套客户都能背下来的理论来神侃半天，但似乎并没解决客户的问题，或者说让客户听明白怎么回事。今天的问题很具备典型性，很多企业或者企业管理者都会遇到类似的困惑，为此我特将个人的两点启示拿出来于需要的人分享。
客户的第一个困惑：企业文化如何才能落地？
很多顾问会不假思索的从三个层次（物质层、制度层、精神层）或者四个层次（物质层、制度层、行为层、精神层）来一一做论述，从先怎样到后怎样说的自己不亦乐乎，但客户却一脸的茫然，似乎并没有明白到底该怎么做。为此，我接着说：企业文化建设需要一个长期的过程，但也并不象我们想象中的那么复杂，就如同你教会一个小孩养成“饭前洗手”的习惯一样简单。“饭前洗手”本身就是一个基本的文化问题，他就是让一个人养成了从思想、意识以至到行为的一致性。那么现在我么来思考如何养成一个小孩“饭前洗手”的习惯？这一点上我相信很多人都有经验。一.让孩子知道洗手的好处。也就是为什么要洗手。这就相当于将文化在精神和理念层面进行诠释，并让员工理解和认可这些观点。二.在孩子面前树立榜样。不论是家长、老师、哥哥、姐姐还是幼儿园的小朋友，如果身边到处都是这样的榜样小孩自然就会效仿。我们看到的很多优秀企业的文化塑造也真得益于此，就是企业领导人的榜样和模范作用，以此类推我们就完全有可能自上而下建立金字塔式的榜样团队。三.教会孩子如何洗手。正确洗手的姿势、动作、步骤等。这就等同于文化要同员工的工作联系起来，而不是脱离工作空谈文化。比如诚信文化与一个车间工人有什么关系？要让文化理念与员工的工作及行为建立关联，否则总会让员工觉得文化离我的工作还很远。四.要监督孩子洗手。尤其是在最初培养孩子洗手习惯时和刚刚养成习惯的时候，要经常监督孩子的洗手习惯，如果孩子坚持的很好，可给予一定的精神和物质的奖励，如果不好给予一定的批评和惩罚。这就等同于在企业要建立相应的制度和机制，促使文化的保持和提升。我们生活中的很多经验都可以拿来应用，只要你用心。
客户的第二个困惑：如何让企业内掌握关键技术和管理经验的人员将知识留在企业？
当客户提出这个问题的时候，我反问了他一个问题：如果你是哪个掌握技术和管理经验的人才，你会将知识传递吗，为什么？其实这个问题涵盖两个小问题，1.掌握技术和知识的人凭什么要传递他的技术和知识？2.他通过什么渠道传递？解决这个两个问题，我想就能解决客户自己的疑问。那我们试着回答第一个问题，凭什么将知识留下来？很显然关键点在机制，让留知识的人有所得，觉得这是责任和荣誉，并且有回报，并能解决在现实中确确实实存在着的“长江后浪推前浪”和“被替代”的成旧观念。OK，这样你就解决前提问题了。好的机制终将促进良性文化的形成，其结果就是打破常规的纵向传承，而是纵横向的知识传承。不只是要向下传承，而是上面也会向你传承，并且横向也会向你传承，这个时候传承者亦不在是一个孤独的贡献者，而同样也是一个汲取者。这样即解决了从机制上促进行为本身外，还从精神上解决了传承者内心的平衡。第二个问题实际上就是一个平台问题，就是给予什么样的平台让传承者去传承。首先要建立这样的平台，如内部培训、技术交流会、项目经验分享会等等，当然搭建这样的平台不能只限于企业内部资源，可以将企业内外部资源进行结合，以扩展丰富多样化的平台空间。其次就是要规范平台，让平台运行制度化、规范化，有专人组织、整合和管理平台，让平台运行的更有效果。
以上两个问题，一个是以生活中的经验为出发点，一个是从自我角度为出发点，通过这样简单的思考解决现实问题。养成这样的思维习惯，你会发现一切复杂问题都很简单。
