爱华网系列专题：营销人在路上
“一句话说出来让人笑，一句话说出来让人跳”。笑与跳的动作对比。足以证明语言的艺术，谁创造了“指点江山，激扬文字”的神奇？语言艺术，还是行为艺术？ 笔者拜读了语言大师吕淑湘的全部作品，深得吕大师的真传，想对语言艺术这个概念作一个“艺术化”简单总结，由于笔者才疏学浅，由于笔者从事多年的营销，也只能从营销的角度阐述“语言艺术”这一概念。 一，语言艺术与行为艺术的和谐。 语言艺术的经典幽默版无疑是相声大师冯巩的作品——鼓掌的都是董事长，鼓掌的都是懂艺术的。冯巩呀！简单的一句话将语言艺术表现得淋漓尽致。 最简单的语言除了叹声词“啊、呀”之外，可能就是“是”与“否”的简单词。我们在表达“是”这个意愿的时候，一般辅以“点头”的行为，我们在表达“否”这个意愿的时候，一般也辅以“摇头、摆手”的行为。这些就是语言艺术与行为艺术的和谐。 营销人在和客户沟通的时候，要充分运用语言艺术与行为艺术。客户喜，我们也要喜笑颜开（喜笑言开），喜笑——行为，言开——语言。 二，“知道了”与“好的”艺术。 当客户向营销员提出要求时，我们同意客户的要求，一般的回复是两种“知道了”和“好的”。笔者对这两种回答作一下阐释：
知道了——有不耐烦，不够谦虚的意思，语气强硬。 好的——有谦虚礼让的意思，语气随和。 同样，营销员在征求客户意见时可以用“好不好”而不用“可以吗” 三，“赞美”的艺术 营销员从不吝啬自己给客户的赞美之词，可是有些营销员在赞美客户的时候，总是让客户觉得很“假”，譬如“您的领带真好看！”。什么才是赞美的艺术，笔者认为赞美客户要落实到“点”，要用充分的论据来证明你所赞美的论点，譬如“您的领带是您夫人挑的吧，颜色很稳重，适合您的专业！” 四，“曲折”的艺术 在新客户问到“如果货卖不出去，怎么办？”很多的营销员在考虑公司可以退货的前提下毫不犹豫回答客户“卖不出去，可以退！”营销员回答得越肯定客户越不相信，业务也没有开展下去。后来一打听，客户对商业诚信不太信任。关于“退货”的曲折表达可以为：如果您对我们的服务不满意，不愿意经销我们的所有产品了，我们也结清了货款，我们可以给您退货，如果您还愿意经销我们的产品，还愿意继续合作，我们可以调换给您最好卖的产品！“ 五，“我”与“我们”的艺术 许多营销员在介绍自己的时候喜欢这样“您好，老板（先生），我是……..” 也有别的营销员在介绍自己的时候以团队和集体为重心“您好，老板（先生），我们是…….."
六,"误会"的艺术
好多营销员在和客户谈到一个观点时,客户产生了和他所表述所不同的观点,营销员总会说"您误会我了"!却不敢说"对不起,我让您误会我了"!一个"让"字,多深奥的艺术!
七，“求同存异”的艺术 “求同存异”谈判技巧是我们的伟大领袖周恩来提出来的 我们营销员在和客户谈合作的时候，对客户提出的观点不影响合作的异意要保存，把握了大是大非就足够了，不要为了小的分歧让我们的业务不能顺利开展。
