爱华网似乎是在一夜之间，曾经是消费者喊着要求加强家电售后服务，如今却成了商家增加自己的品牌影响力的一面“旗帜”。虽然商家在声嘶力竭地吆喝着自己的售后服务是如何地完善，但众多消费者却有些不屑地认为：“说的好不如做的好。”由此可见，消费者与商家之间的矛盾绝非一日之功。
售后服务难如人愿
不久前的一天中午，午睡的赵老先生突然被一阵轰鸣声吵醒，起床搜寻，发现是自家已有2年“家龄”的冰箱在发出怪响，一摸冰箱外壳有些微微发烫。冰箱坏了，赵老先生急忙翻找出购买发票和保修单，按照上面的维修电话找到对方的售后服务，对方表示下午上门前来修理。
大约3点左右，来了一位20多岁的年轻人，刚开始说是压缩机坏了，便开始动手拆卸，经过半个多小时的辛苦工作后，说自己只是学徒，要去找自己的师傅来修理。就这样，对方扔下赵老先生和满地的食物去找自己的师傅。下午5点左右，徒弟带来了自己的师傅，师傅说需要拉回去修理，随即就和徒弟一起搬走了冰箱。不久后回家的老伴看到堆放在地上的事物在“出汗”，赵老先生便如此这般一说，老伴问他说：“就这样看着这些东西坏掉？他们不是应该有备用冰箱的吗？”突然恍然大悟的赵老先生便急忙又打通了对方的电话，对方说冰箱3天以后才能修好，他们没有备用冰箱，说完就挂断了电话。赵老先生和老伴只好眼睁睁地看着冷冻的肉和小孙子的雪糕开始慢慢融化。恰在这时，赵老先生的儿子打电话回家，老伴变说了冰箱的事情，儿子说购买时明明说有备用冰箱，他让老两口不要着急他向商场售后服务投诉。大约一小时后，一台备用冰箱便送了来。原来，商场找到厂家，厂家找到维修点，才有了备用冰箱，但赵老先生家小孙子的雪糕已经变成了“水糕”。
南海大道的曾先生刚刚搬了新家，购置了几样家用电器。对于新购置的电器，曾先生告诉记者，刚刚买的东芝牌彩电效果还不错。记者问到售后服务，曾先生说：“我年纪大了，对于如何调试频道不是很熟悉，给东芝彩电售后服务处打了电话，他们就派人上门把所有的频道给调试出来了，感觉服务态度很不错。”
而新买的全自动洗衣机让曾先生费了点劲儿，送货人员不负责安装，让他再找厂家的售后来安装。曾先生说：“哎，还是自己装吧！洗衣机倒是不错，就是和水龙头的接口还是漏水，可能是龙头质量有些问题，我新买了一个水龙头，想换上试试，不行的话就给厂家的售后打电话。”另外，曾先生购买的燃气灶，总是在打着火之后十几秒钟就自动熄火，不明白是什么原因，售后方面的人来检修过之后，目前还是存在这样的问题，不知道应该怎么解决。
