爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第6讲安人之道五要领 安人之道，由建立共识开始，达到效果良好，一共有五个主要项目。 一、安人之道三阶段
二、首先要建立共识 三、其次应探究不安 四、然后要消除化解 五、随时要讲求方法 六、样样都注重效果我们做任何事情，一定要掌握它的要领，这样就会简单、方便而有效。安人之道，一定要从观念开始，从建立共同的认识开始。一个团队先建立共识，然后一步一步地去合理调整，效果就会越来越好。 一、安人之道三阶段 中道管理的安人之道，可以分为三个阶段，必须掌握五要领。要点如下所述： （1）第一阶段，建立共识。务求大家有共同的理念和评估的标准。企业成员共同以“安人”来取代“利润”目标。举凡一切言行，都要以整体安宁为依归。大家切实体认“仁”就是推自爱的心以爱人，自己要求安，也要使别人能安。唯有安居乐业，员工才能由向心而同心，产生信心之后，更激发其忠心，于是业绩提高，工作士气高昂，不言利而利自来，乃是安的具体效果。 （2）第二阶段，探究不安。各阶层主管都要尽力了解、关心部属，用“患不安”的测试针来探究显露的或潜在的不安。想办法把员工、顾客、股东以及社会大众不安的地方找出来，明了他们不满意的原因。 （3）第三阶段，消除化解。可以消除的不安，应该及时设法消减；一时无法解决的，也应该表达关怀和歉疚，使其充分谅解，不致积压抑制，以求安员工、安顾客、安股东以及安社会大众。 我们除了以上三种要领之外，还要加上“讲求方法”和“注重效果”两种要领。 （4）讲求方法。爱是珍惜、关怀，不是讨好、施恩。我们要看得起员工、敬重他们，而不是一味地顺从他们，以致“爱之适足以害之”。在领导、沟通和激励方面，我们应该用中国式的方法，才能合乎中国人的性格。当方法对的时候，我们就会越来越轻松；当我们感觉越来越劳累时，方法一定有问题，这时就要改变方法，而不只是抱怨。 （5）注重效果。任何措施都应该追踪考核其效果，发现不理想，立刻反省自己所采取的态度和方法，是不是有什么不妥当?否则为什么说了老半天，费了很大的劲，大家仍然爱理不理的?千万不要抱着“我已经说了，已经厉声痛骂过了，听不听由你”的心态，因为一次无效果会带来更多的无效果，必须尽快扭转此一形势才好。 安人之道的第一到第三阶段，都需要讲究合理的方法，并且追踪考核，不停地去改善，以确保良好的效果。因为合理是变动的，它不可能停顿下来。 二、首先要建立共识 企业组织与国家不同。组织应该是“少数志同道合的人”所组合成的一个团体。企业可以选择“少数志同道合的人”，而国家无法选择，因为它要照顾到每一个人。 既然企业是由“少数志同道合的人”组成的，那么大家就应该有一致共同的认识。大家依照共识来办事，才称得上“志同道合”。企业不是“闹革命”的地方，为什么很多年轻人不受欢迎？就是因为他有太多与别人不相同的理念，“道不同，不相为谋”，只好让他离开了，为什么要留他在企业里捣乱呢？ 所以在“理念导向”的时代，企业在选择员工的时候，要挑选那些理念与大家相同的人，而不是能力高强的人。他能力很强，却专门跟你唱反调，你要这种人干什么？因为我们的企业目标是很明确的，我们的员工数量是很有限的，他们是来工作的，不是来唱反调的。 大家也不要认为，我们不欢迎有意见的员工。如果真的了解企业，你可以提出意见；如果你不了解企业，提一大堆意见干什么？所以我们一定要知道，当上司欣赏你的时候，你可以有意见；当上司根本不把你当一回事的时候，你有意见只能让他生气。 我们要先站在“合”的立场，再来“分”，才能分得很好。一见面就要“分”，那最后就是“裂”。我们要“分而不裂”，这才是企业管理。一分就裂，那就是“闹革命”。 大家有共识，安人的理想才会一致，安人的标准也才会相同，才有可能成为同甘苦、共患难、荣辱与共、互利互助的利益共同体。如果理想、目标不一样，连标准都不一样，那还是分道扬镳、各走各的路比较好。
