谨以此文献给《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》　谨以此书献给-爱华网

全世界最杰出的领导者，

勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、父母、同事和技术人员，是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突，是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。

感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。

《关键对话：如何高效能沟通》　第3章　从“心”开始：如何确定

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。──安布罗斯·比尔斯从本章开始，我们将讨论如何展开关键对话。面对不同的看法和激烈的情绪，怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢？显然，对普通人来说这绝非易事。实际上，由于大部分人的对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。──萧伯纳乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛深远的影响，但它们并非本书的

本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆陈述，即人类生活中的很多问题的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高

如果让我用一个词来形容这本书，我会说这是一本“旷世奇书”。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情，所谓关键对话，也只不过是内容更加重要一些而已，根本不值得浪费笔墨去大书特书。可是，本书作者却不这样认为，通过20多年的研究

这是一本具有突破性意义的作品，这就是我在阅读本书初稿时的真实感受。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。英国著名史学家阿诺德·汤因比曾把历史（不但包括社会史，也包括制度史和人类史）精妙地总结