九芝堂中药祛斑 中药祛斑札记(5)



     陈总从深圳赶来,召集惠州电商团队开会,会后,陈总兴致勃勃,与诸同事畅游高榜山。红花湖畔,烟雨濛濛,云雾间,仙气袅袅,果然人间圣地。长达18公里的自行车环湖赛道,不时掠过骑行男女,欢声笑语不绝于耳,宁静之中,春意盎然。

年轻的团队,总是朝气蓬勃,虽千万人吾往矣!2013,惠州团队取消了原有的销售客服,全员转入售后服务体系。这是一个全新的组织架构,也是一个全新的营销改革。

彻底放弃了“王婆卖瓜自卖自夸”式的吆喝叫卖,将口碑营销的模式进行到底。告别了喧嚣繁杂的主动推销模式,一切,就静静的待在那里,迎接客户的鉴赏与对比。

适应的,不仅仅是我们的团队,或许,也同样是客户。在喧嚣烦躁的祛斑市场,形形色色的祛斑产品多如牛毛,眼花缭乱之际,给客户一个安静祥和的环境,进行更加理性的思考、分析、对比、抉择,无疑是我们此次组织架构调整的初衷,也是贯彻中药美容养生理念的又一次实践。

很多时候,改革与创新总是会带来阵痛,尤其是在整体普遍浮躁的祛斑市场,先行者总是会付出一些改革的代价。而这些,是我们团队必须也值得承受的,真金不怕火炼,历经时光的锤炼,草本祛斑的魅力总将普照四方。

此次会上,同事们谈起在实施口碑营销过程中遇到的一些困惑,值得引起大家的思考。目前,一些祛斑霜产品,通过假借中药祛斑的概念,确实迷惑吸引了一部分客户,其操作手法无非就是一点:

通过那些针对性的客户服务,有目的的诱导客户给予产品较高的评价,这一点,尤其对于一些不甚了解中药祛斑的客户,常常沉迷其中。祛斑霜产品的售后服务,目的性更强,就是为了打造一个非常高的评价,通过优惠券、抽奖、返利等蝇头小利,诱使客户对产品打出很高的评价。

服务的目的不是为了更好的祛斑,而是为了在最短时间给引导了胡给出最高的评价。从某种意义上来说,这是一种涸泽而渔的短视行为,然而,这种方法却往往最为有效,也同时最为消费者看重。

没有销售客服的循循善诱,产品的评价全部都是本着客户自由评判,无形之中,无疑就相当吃亏。在这一点上,不管未来如何演变,我们都将坚持一点,不要过分看重所谓的打分体系,严守客观与公正的评价理念,对客户的评价过程不做任何诱导与欺骗,原汁原味地地道道的展示客户的体验感受。

建立在欺骗与小恩小惠基础上的好评,虽可以在短时间内忽悠一些人,却不是基业长青的王道做法。我们相信,随着客户对此类商家操纵评价手段的识破,越来越多的客户将会唾弃他们,在信息传播的时代,客观与真实,是我们口碑营销得以基业长青的核心,也是口碑传播真正的精髓。

高榜山下,大家比邻而坐,陈总有感而发,赋诗一首,颇有天人合一之意境。

 九芝堂中药祛斑 中药祛斑札记(5)
雨麓听蛙鸣,

别院沐春风。

闲来话养生,

万物皆自然。

  

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