企业咨询服务合同 企业对咨询服务要“明白消费”



前日,我在某大型论坛里发现这样一个帖子,内容如下:

"各位高人,有做过市场调研的高手吗?俺现在接受了一个做一种化纤材料市场调研的任务,今年刚毕业,不太会这个,而且下周就要出发,请路过的帮帮俺,该怎么做,到了那里该怎么跟人家谈这个问题,有什么需要忌讳的吗?谢谢!"

 

看完这则帖子我心情有些沉重。作为一家咨询机构,连自己的员工都不进行培训,就敢让其代表公司出去为客户服务,项目的结果可想而知。而作为那家企业,如果真正在决策当中用了这样的调研数据,风险未免也太大了一些。

 企业咨询服务合同 企业对咨询服务要“明白消费”

众所周知,我国的咨询业正处在高速扩张的阶段,而且进入的门槛儿很低。但是,作为消费的主体——企业——却远没有达到正确使用咨询结果的成熟程度,这就如同一些消费品一样,消费者的成熟程度不高,就给了许多市场不安分者的空子,拿着低价却低质的产品来蒙蔽消费者。有许多企业做咨询时,并没有"明白消费"的意识,对咨询服务的认知度不高,对咨询方法不理解,最后,必然的结果是对咨询的结果要么盲目利用,要么认为一文不值。这就会闹出许多笑话。

有如一些企业在导入咨询项目时,甚至会让咨询项目经理直接任职来经营管理,要知道咨询师只是一个教练或培训师的身份,只是善长某个领域的知识,而企业的任何一个部门的职能都不是独立的,是与企业整体紧密联系的,要想在一两个月内通过加强某个部门的职能达到绩效提高的目的,这是非常困难的任务。

那么,企业如何来"消费"咨询呢?

其实这个是一个技术操作层面的问题,并没有想象当中的那么复杂。

如同要买一个数码相机一样,一般的初次购买者,都会找一个懂的人来咨询一下,对品牌、质量、价格、售后等做个初步的了解,还有可能会到找相关的官方的第三方评测资料,这样,心里就会有个底。如果直接去商店里购买,那么,售货员的推荐就成为最主要的参考意见。但售货员的主要任务就是多售商品,这样才能完成销售任务,其意见多少会受利益的驱动。

即使是我们每天要喝的牛奶,要吃的肉,也有时要购买官方检验过的,这样才能放心。

同样,企业在导入咨询项目时,也要对咨询机构进行了解,但因为牵涉的资金量比较大,一般要有正确的评估体系作为考察依据;最重要的是对项目组成员进行考评,最后要对项目方案进行评估,这样就会对整个咨询项目在开始时就有个整体的认识。

具体的评估,可以依据企业需要自己建立评估体系,也可以找第三方咨询机构来评估,这样会提出更加客观的意见。

例如,对一个中层管理者的培训项目,在完成项目后的一段时间,要请第三方机构来进行评估,会对培训的效果有一个客观的认识,也会对培训项目的质量有一个意见,以制订下一步的培训计划。

相应的,战略管理咨询、市场营销咨询、市场调研等等都可以建立评估体系,或者利用第三方咨询来评估。

咨询服务已经成为企业成长过程中必不可少的支出,但由于其比较抽象,而且咨询结果一般是对企业有重大的意义,所以,只有正确地消费,才能正确决策,而投入到咨询服务上面的资金,才能有更高的回报。  

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