懒散初唐txt下载 谁偷走了你的笑脸?——导购工作懒散,不主动怎么办?



     案例:

  月月是某品牌梧桐路店工作多年的老员工,与之前的店长私交关系比较好,而且跟零售主管是同一批招聘进来,并同期参加入职培训的,和主管的关系也打得火热。人也能说会道,善于察言观色,所以一直以来很受领导们的欢迎。

  冉秋是梧桐路店的店长,属于公司典型的火箭型提拔的店长,当然这也跟她的基础和能力有关。冉秋大学毕业就来到这家公司,天资聪颖,再加上勤奋好学,这些门店销售工作她做起来很是得心应手,上手很快,入职一个月就和一些熟练的导购差不多了,被公司作为重点培养对象提拔为总店店助,在店助岗位又培养了三个月之后,因梧桐路店的店长结婚生子离职,就调任到这里正式担任店长一职。

  虽然冉秋在为期不长的工作时间中一直表现优异,但毕竟进入公司时间不久,接触的历练和挫折也比较少,而梧桐路店的员工只是听说过她的名字,对冉秋并不熟悉,初来乍到,年纪轻轻就空降到这个店铺担任店长,员工又全部都是资历比她老的,大家自然有些冷冷淡淡。冉秋敏感的发现了这个问题,在向零售主管讨教之后,主动和大家进行沟通,真诚关心员工私人生活,再加上她事事以身作则,毫不偏私,大家很快也就接受了冉秋。但惟独有月月,却一直是对她不冷不热,工作也一直是点到为止,小错不断,大错不犯,顶多完成份内工作罢了,时不时还有点懒散,尤其是遇到店铺盘点或者大扫除等大事的时候,难得看到月月的影子;但一旦有主管或领导来巡视,月月立马就非常的积极,笑容满面。领导一走,月月的劲头就下来了。

  这让冉秋非常的头痛。以前听说每个店铺都会有个刺头儿,让店长不好驾驭,现在真是见识了,看来,管人还真要有点技术。冉秋苦笑着摇了摇头。

  到店铺之后不久,为了进一步和大家拉近关系,增进了解,冉秋和店铺的员工一一进行深入沟通。她第一个选择的是对她工作最配合的,也是资格最老的“清妃”。“清妃”是大家给她起的外号,因她名字中有个清字,而人也长得水嫩丰盈,白皙纯净,又爱用“清妃”牌化妆品,所以大家就给她起了这个美誉。谈起月月,“清妃”不禁苦笑连连。说,月月就是嘴巴甜,把人哄得开心,干起活来是出了名的偷工减料,我们大家都知道的,但她在领导面前又特会表现,领导还以为她表现很好。她和以前的店长私交很好,而且她天天干活时姐姐长姐姐短的叫别人,让你帮她干了活还不好意思骂她,就当是不懂事的小妹妹罢了。所以大家也不好意思说什么。但这样确实不好,要改改了。

  冉秋陷入了沉思。

  随后,在店铺每月例行的月会上,冉秋说因为和大家接触时间还不够长,很多方面和大家沟通的也不够,为了让店铺的氛围更好,大家都能有一个更深的了解,开展了一个“我说你说”的畅听游戏。由大家轮流对每个姐妹进行匿名优缺点点评活动,每个人分别用三个单词来形容被点评人的优点和缺点,最后再对她说一句最想说的话。并带头充当第一个。大家觉得很新奇,气氛也挺好,轻松的开始了话题,一时间,很快把大家的距离拉近了,畅所欲言。当轮到月月时,冉秋发现月月很紧张,而大家给出月月的词语是这样的。优点多为“聪明”“可爱” “甜”“能说会道”“精明”“鬼灵精怪”“热情”…… 有一个最经典的是“懒得出招的高手”;而缺点是“有点懒”“不太勤劳”“缺乏时间观念”“时冷时热”“摸不透”“不积极”“表里不一”……而最后对她说的一句最想说的话,竟然有两个都说了同样的话“其实你是很聪明可爱的,如果再积极些就更好了。”一时,月月脸上时红时白,她没想到自己在团队中的问题大家都看得这么清楚,而且在看得这么清楚的情况下竟然一直在包容她,而且还能看到她的优点,月月鼻子酸了。她向大家保证,一定会好好调整自己,和大家并肩作战,并在大家的帮助下写下了改进计划,大家公推由“清妃”监督。

  诀窍一点通:借用大家的力量,让员工知道自己的工作表现,及在大家心中的印象。激发个人的荣誉感。

  会后,冉秋也亲切的与月月进行了推心置腹的沟通,直言自己在工作中的经验不足,年轻也轻,工作中有很多需要大家帮助的地方,现在这个时候,是店铺的一个变革阶段,我们也要做出个成绩给其他店铺看看。并随后又推行了“我是店长”的活动。即店铺每个人轮流当三天的店长,负责店铺的全面工作,其他人如无重大情况,必须全力配合。从而彰显出每个人的特色,也给每个人锻炼和展现才华的机会。月月一听就来劲了。

  诀窍一点通:给员工以展现能力的机会和展示自我的平台。很多员工的懒散,只是因为你没有激发她的兴趣点。

  没过多久,梧桐树店就成了公司的标杆店铺,各方面工作突飞猛进,更是在公司的季度店铺评选中,拿到了最佳团队的锦旗。

  分析

  有这样一个故事。

  一根小小的柱子,一截细细的链子,拴得住一头千斤重的大象,这不荒谬吗?可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人,在大象还是小象的时候,就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上,无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎,直到长成了大象,可以轻而易举地挣脱链子时,也不挣扎。

  驯虎人本来也像驯象人一样成功,他让小虎从小吃素,直到小虎长大。老虎不知肉味,自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血,老虎一舔不可收,终于将将驯虎人吃了。

  小象是被链子绑住,而大象则是被习惯绑住。

  虎曾经被习惯绑住,而驯虎人则死于习惯(他已经习惯于他的老虎不吃人)。

  员工工作懒散也有很多原因,有些是个人自身的原因,有些可能是环境的原因。

  像案例中的月月,则多是因为个人的原因,工作不主动,自我约束能力不强,加上周围的环境比较包容,也就慢慢习惯了这样。但其实这对于她来说并不是一个好的选择。店长也应该吸取教训,及时与员工进行沟通,避免此类问题的出现。

  锦囊一:未雨绸缪

  作为销售行业来说看,员工的积极,热情,和满腔的激情,是成就优秀销售业绩的前提,如果你的员工懒散了,不主动了,像午后的倦猫,那你的业绩肯定也就不理想了。

  很多服装行业的人打趣,我们一年到头忙啊。一月忙创高业绩,二月忙春节促销,三月忙春装销售,四月忙夏装上市,五月忙节日促销,六月忙季末消化,好不容易七月八月闲一点吧,不是订货会,培训会,就是这奖励那大赛的,然后到了九月吧,又要上秋装了,十月不用说,是要抓好国庆业绩了,十一月要上冬装了,十二月是好时节,一年中的好时候啊,又是旺季,节日又多。一天到头忙不不休。

  时时刻刻让人把脑袋里的弦绷得紧紧的确实很累,但没办法,这个行业就是这样,管理也就是这样,容不得半点松懈。为什么很多公司都在淡季的时候搞各种培训和考核大赛等活动呢,也就是想调动大家的士气,不能松懈。

  定期的沟通,制度的要求和严格执行,都是我们必须要做的事情。

  锦囊二:树立榜样

  在每个团队中,都需要有精神的支撑,也需要有榜样的引导。所以,在店铺中,要充分利用奖惩制度。关于表现好的员工给予经济奖励,并大会宣布,在小组中树立工作典型,然后大会上通报褒扬,并积极宣传,让他们一同带动团队。

  同时,对表现不积极的员工,把工作安排给她,不要亲历亲为,要给他目标,给他方向,检查,跟进,帮助,沟通。

  锦囊三:勤沟通,制定策略

  事出有因,勤沟通,多了解员工内心的想法。找到员工工作不主动的根源,然后对症下药。同时,给员工制定目标,激发工作竞争和危机感。

  欧阳寄语:

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  管理容不得半点松懈。

  

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