最美导购员评选方案 选导购,年轻的好还是年长的好? 选导购,年轻的好还是年长的好



     案例

  加盟商张老板最近眉头紧皱,犯起了愁。

  选品牌,挑位置,跟装修,订货品,找员工,经过三四个月紧锣密鼓的筹备之后,张老板加盟的某国内品牌童装专卖店终于开张了。本以为好不容易店开起来了,接下来就是万事俱备,只欠东风,该松口气了。谁知,在选人用人上,张老板可没少犯愁。

  因为是新店,而张老板也是刚刚加盟,之前没有什么管理员工的经验,就怕找到老油条的导购,不好管,所以特地找了两三个年轻的女孩子来当导购。想着她们年龄小一些,好管理一些,而且她们本身也像个大孩子差不多,应该卖童装比较合适,跟小孩子比较容易打成一片。谁知,刚开业第三天,张老板就被一个员工气炸肺,这个员工大概在家里也是娇生惯养,顾客还没挑剔一下,她就受不了了,竟然跟顾客顶嘴,害的张老板在后边使劲赔不是。

  这不,还没安分两天呢,一个礼拜后,又一个导购提出了辞职,原因是在这里上班没意思。这下,张老板可是吃够了年轻员工的苦头,看来这下年轻的小姑娘用起来还真是让人头痛,没定性,又不稳定,还动不动容易得罪顾客。选导购,到底是年轻的好还是年长的好?选人跟年龄有关吗?

  分析

  张老板面临的选导购问题,是在门店用人中常见的问题。

  上述案例中的张老板,因为是卖童装,所以是选小女孩,认为她们跟小孩子会更有共同语言,因为她们自己还是大孩子。但其实很多时候,来买童装的并非是孩子本人,而是她们的监护人——妈妈、爸爸,或者其他长辈亲戚。而这些店铺里的女孩子,因为年轻,没有成家,更没有育儿的经验,对孩子的性格习性并不了解,而且因为没有耐性,也没有育儿的经验,反而很难和孩子的父母,也就是我们购买童装的真正的顾客群体有共同语言,透彻了解她们的想法,从而把产品销售出去。

  得人才者得天下!一切的竞争,归根结底是人才的竞争。选人用人,关乎事业的成败。人们常说,选对人,用好人。那么,选导购,到底跟年龄有关吗?

  从上述的分析我们可以看出,因为其定位和核心顾客群体的不同,确实对员工的年龄有一定的要求。例如,如果是销售孕妇装的导购,最好是已婚已育的,自己有怀孕和生育的经验,这样在他们的核心顾客群体——孕妇来购衣的时候,能够给到更多的切身实用的建议,而且因为其本身是“过来人”,即使是谈及婚育等私密话题时,也更容易赢得顾客的信赖,从而会选择她所推荐的商品。而销售休闲运动产品的导购,因为其顾客群体是年轻一代的顾客群体,热爱运动,喜欢休闲生活的,所以,她的导购员应该是年龄比较轻的,热爱运动休闲的年轻人,这样,他们和顾客群也才有更多的共同语言。

  所以说,选择导购,到底是年轻的好,还是年长的好?跟品牌的定位和核心顾客群体的年龄层有很大的关系。

  但同时,我们也会发现,在香港,尤其是在国外,很多品牌,他们所选择的导购群体和我们国内是不一样的。例如,他们可能会用一些年龄比较大的老太太级别的人物来做销售。而他们呢,有着年轻的心态,积极灿烂的笑容,同样也会让我们的顾客群体感觉非常的舒服。当然,前提是他们对自己的职业也非常的认同,非常的热爱,有足够的专业知识和技巧去说服顾客,去赢得业绩。

  选人,相对而言,从品牌定位和顾客群体来说,有相应的适合的导购群体。但是,凡事没有绝对的,如果这个员工各方面的条件非常的优秀,热爱这份职业,热爱这个品牌,那我相信,他一定会突破年龄的限制,最终成为一个合格甚至优秀卓越的导购员。

  总之,选导购,年龄跟所从事的行业有关,在某些行业,年龄稍长或稍轻都会更适合,但前提是这个导购必须具备基本的导购选择的条件。而不不是单纯的以年龄来取舍。

  锦囊一:年龄不是问题,问题是你的行业需求是什么。

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  你的行业是什么?顾客群体的特点是什么?什么样的导购更能代表你品牌的形象?这些是首要要考虑的。至于年龄这块,我们知道,不乏有一些有着30岁的年龄,却有着20岁的阳光心态的人,这些也都不是硬性条件。通常有些商场列出一些硬性条件,把一些优秀的导购拒之门外,其实非常可惜。

  锦囊二:相对于年龄而言,能力、态度更重要。

  首先是态度问题。导购员面对的是人,推销首先是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方,热情所散发出的活力与自信,会引起顾客的共鸣。心态决定命运,态度决定一切,既然选择了导购这份职业就应该做好自己的本职工作,好的心态使工作更加顺畅。在实际工作中经常遇到的员工有:1、生活所迫,难找工作2、混混日子,家庭宽裕3、锻炼自身,更高发展4、眼高手低,做事不稳5、见异思迁,工作不稳。  不同环境,不同出身,造就不同心态的员工,在实际招聘中必须加强注意,最好在决定选定此人时,深入了解下,避免所用非人,造成麻烦。

  强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,促使导购员发挥主观能动性,克服客观困难,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。

  锦囊三:千万不要走入个人喜好的误区。

  选导购往往因为面试官的个人喜欢,结果也会有所不同。例如现在风传的星座选人,八字选人,面相选人,无疑就走入了这样一个误区。

  因为行业的不同,导购会有一些不同的需求。但总之,选人的大的原则肯定是不会变的。

  欧阳寄语:选导购,适合的就是最好的。

  

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