爱华网系列专题：《电话销售业绩倍增指南：一点就通》
王 总：上一次不小心丢了。 电话销售人员：哦，是这样呀，那我帮您…… 案例2.16 某女刊杂志公司拥有几百万的忠实读者，为了充分挖掘和利用老客户资源，该女刊公司成立了专门的电话销售中心，由原来的被动接听电话转为主动呼出电话，这对于刚刚从事电话销售工作的新员工来说无疑是一项巨大的挑战，如何突破这一瓶颈呢？设计一个以“老客户回访”的脚本便轻松解决了这个问题。 电话销售人员：早上好！我是女刊瘦美人小铺的××，请问是××女士吗？ 客 户：是的。 电话销售人员：××女士您好，非常感谢您一直以来对我们女刊公司的支持，据我们这边资料显示，您已经是我们的老顾客了，因此今天特意给您打电话，做一个客户回访，请问现在方便吗？ 客 户：你说吧，什么事？ 电话销售人员：好的，谢谢您，是这样的，为了能使我们做得更好，想请教您几个问题，好吗？
客 户：好的。 电话销售人员：请问您觉得女刊的封面设计做的怎么样呢？ 客 户：还不错。 电话销售人员：谢谢您对我们的认可，请问您平时看女刊一般比较喜欢关注哪部分的内容？ 客 户：我喜欢看护肤方面的内容。 电话销售人员：呵呵，那么您一定非常看重自己的皮肤保养了，不用说，您一定很漂亮。 客 户：哪里，我不漂亮呢。 电话销售人员：呵呵，我不这么认为，女人的漂亮分内在和外在两种，虽然我没有见过您，自然不知道您长得怎么样？但通过与您的电话沟通，我能感觉得到您是一个内在很美的女性，我的一位导师曾经告诉我，女人的内在美主要表现有两点：第一是善良；第二是真诚。通过短短几分钟时间，您的内在美就通过电话线传递给我了。 客 户：哈哈，是吗？ 电话销售人员：那当然，我这人最大的缺点就是不会说谎。因为女刊公司在招聘我们进来时，对每一位员工的内在美非常看重，只招善良真诚的员工。所以我们跟读者的关系都会很好，他们也很信赖我们。呵呵，您刚才提到比较关注护肤方面的内容是吗？ 客 户：是的。 电话销售人员：请问您皮肤是油性还是干性呢？ 客 户：我的皮肤比较多油。 电话销售人员：哦，前几天还有一个浙江的读者打电话咨询我们，她说她的皮肤也是多油型的，她说她老感觉到脸是脏脏的、粘粘的，好像没有洗干净一样？您会有这样的感觉吗？ 客 户：有，是的。挺不舒服的。 电话销售人员：那有没有想过用什么方法来进行护理，从而改善现在的肤质呢？ 客 户：用过一些洗面奶，不过感觉效果都不是很理想。 电话销售人员：您说不理想，能具体说一下是哪些方面不够理想吗？ 客 户：觉得刚开始几天还可以，不过过一段时间之后就感觉到没有什么效果了。 电话销售人员：原来是这样，我的理解是您目前挺想改变您多油的肤质，但现在用的洗面奶刚开始使用时，感觉还有点效果，但用了一段时间之后，就感觉到没有效果了，对吗？ 客 户：是呀！ 电话销售人员：某某女士，我可以称呼您的名字吗？我觉得这样会更亲切一点？ 客 户：好呀。 电话销售人员：您这样的情况，目前有很多的读者都在跟我们反映过，同时他们很希望女刊能帮他们推荐一些信得过的产品，毕竟她们信任女刊。因此女刊现在成立了一个代购中心，专门为读者代购产品。您刚才提到希望改善自己的多油肤质，我们正好有一个这样的产品，我们有很多读者使用之后都觉得不错。这个产品的主要功效就是除油，与其他产品的不同点在于它的效果持久性较强，另外这个产品的原料是纯国外进口，非常温和，不刺激皮肤，对皮肤没有一点副作用，刚好现在是促销期，我先跟您邮寄一瓶过去试一试，请问您的地址是……
