爱华网商界有句名言，最好的市场就是等待开发的市场。21世纪初期，人口老龄化已成为世界各国必须面对的一项重大挑战。于企业而言，则意味着一个藏金蕴银的大市场—“银发市场”。一些发达国家的企业围绕老年人消费市场已经形成了现代商品和服务的产业延伸链，而中国的银发市场却处于起步阶段。 嘉兰图设计机构（以下简称嘉兰图）设计的老人手机正是对国内银发市场的探寻结果。嘉兰图研发的概念型老年人专用手机，以及双面拖鞋和如今正处于研发阶段的老年人护理床，都是针对银发市场设计的产品。秉承“不断满足生活需求，主动探寻市场空白”的设计理念，嘉兰图通过设计创新，让产品回归生活，在老年人消费市场上不断进行产品创新。 银发市场 提起儿童品牌，也许人们会想到“好孩子”；提到女性品牌，也许人们会想到“婷美”。但是，提起针对老年人群体的品牌呢？相关调查数据显示，国内60岁以上的老年人已经达到1.45亿，且以每年3.3%的速度增长。每年老年人的离退休金、再就业收入、亲朋好友的资助达到3000亿至4000亿元，银发市场发展潜力巨大。但是，与此相对应，却是中国银发市场开发滞后。中国老龄事业发展基金会副会长孙志鑫就曾表示：“老年人需求大量增长，必须有产业做支撑。但我国养老产业发育并未成熟，仍处于边际不明显状态。” 早在2005年，嘉兰图便瞅准这片蓝海，开始进行老年人群体课题研究。而在老年人产品的设计中，嘉兰图主要采用实验法、观察法和体验法，强调观察和体验。“设计师关注的是why，而市场调研关注的是what。”嘉兰图副总裁王永才举例说，“如果设计汽车座椅，假如只是简单的问卷调查，往往司机也很难说清楚该做哪些改进。但如果在驾驶室里安装摄像头，记录下司机一天的工作情况，比如调整了几次姿势，揉了哪些部位，那么就很容易判断设计的重点应该放在哪些部分。”老人手机的设计正是基于一系列观察和体验。从老年人的生活形态和生活态度出发，嘉兰图深入老年大学、养老院、公园等老年人聚集的场所，通过行为观察和访谈形式了解老年人使用手机的需求，为开发老人手机搜集详实可靠的数据。以此为基础，嘉兰图重新审视手机，根据未来移动终端产品的发展方向，把手机功能和医疗保健功能结合到一起，推出一款概念型老年人专用手机。尽管当时受到技术方面的限制和生产成本过高，这款概念型老年人专用手机未能投放市场，但却为嘉兰图开发银发市场奠定了基础。 日本早已进入老龄化社会，如今老年人市场已经相当成熟，从产品到服务都被细分为不同的板块。因此，日本老年人产品设计一直是嘉兰图学习的目标。嘉兰图希望整合碎片化的老年人需求，形成一个完整系列的独立自主品牌，而雅器老人机就是其中之一。 事实上，很多国际知名品牌都把目光瞄准银发市场。法国欧莱雅就开发了一系列针对中老年人市场的护肤品和抗皱霜；联合利华推出低胆固醇、适合老年消费者的饮料，销量直线上升；日本正在开发服务型机器人，可以为老年人提行李和端饮料。 化繁为简 古罗马哲学家西塞罗曾提出一个问题：“在人生的旅途中，老年是不是一个令人可悲、无乐趣可言，并且使人产生种种苦恼和恐惧的时期？”其实不然，经济的发展和生活理念的转变，越来越多的老年人虽然仍注重节俭，但也开始关注晚年生活质量，花钱买健康、买愉悦，催红了夕阳产业。老年人这个特殊的社会群体，决定了其产品的特殊性。“化繁为简”，是嘉兰图老人产品的设计理念。 对老年人群体进行研究，探究未来3到5年老年人市场的发展方向，基于移动产品相关服务，嘉兰图发现了市场空白点，找到了突破口。2005年概念型老人手机诞生，是一个复杂的智能手机产品。王永才说，概念型老人手机体积有点大，可以在手机机体四周更换不同的部件，有不同的功能模块，尤其是针对老年人的健康监测功能。但当时无论是移动医疗还是后台服务系统建立都是个麻烦事，而且带操作系统的智能手机也不适合老年人使用，设计团队干脆来了个大减法，摒弃所有复杂的结构，只保留手机简单的打电话、发短信功能，配上大按键、大字体，让老年人看得更清楚、按得更明白。2007年嘉兰图推出的第一代老人人机获得了德国iF产品设计大奖，而第三代老人手机更是获得了被誉为“工业界奥斯卡”的德国红点奖。嘉兰图“化繁为简”的老人产品理念，得到了最好的验证。 通过对老年人身体和生理特征进行分析，嘉兰图如今正在开发的雅器老人机更注重人性化。老年人行动不灵便，东西拿不稳，因此雅器老人机增加了防滑、防摔、防水功能。老年人身体健康状况不稳定，容易出现突发疾病，而“SOS”一键求救功能可以及时处理意外事件。大号字体和橙色LED背光设计，则是出于老年人不断退化的视力考虑。 2008年获得红点至尊奖的双面拖鞋，是嘉兰图针对老年人市场开发的一件简单却又不简单的作品。嘉兰图董事长丁长胜介绍说，很多老年人在刚睡醒的时候会坐在床边找拖鞋，但很多时候拖鞋是反过来放的，老年人腿脚不灵活，不能一下子就穿上拖鞋，这就增加了老年人滑倒摔伤的危险性。而双面拖鞋可以从两面穿，无论从哪一面踩下去，都可以直接穿上拖鞋，节省了老年人到处找拖鞋的时间，也确保了安全。双面拖鞋采用较薄的硅胶材料制作，轻便又有弹性，穿着很舒服。双面拖鞋的设计灵感很大一部分来自于中国传统的阴阳相生哲学，也许正是这份对传统文化的守护让嘉兰图的老年人产品设计与众不同。 而当今与老年人相关的一大社会现象—空巢，正是嘉兰图瞄准的下一个商机。中国社会科学院社会学研究所副所长张翼指出，空巢家庭的增长是中国近年来最大的变化，原来中国空巢家庭，尤其是中年的空巢比较多，但现在是老年空巢比较多。2010年第六次中国人口普查的数据显示，65岁以上老人家庭户的比例为31.77%。对于企业而言，银发市场潜力巨大，充满了商机。 日本早就开始针对空巢老人设计产品。2003年喜多俊之与三菱合作，设计了照顾及陪伴独居老人的家用机器人Wakamaru。这款机器人能说1万个单字，跟老人沟通、提供生活资讯（如当天交通工具的时间表等）、叫他们起床等。它还装有摄像机，起到保安的作用，万一老人出了意外，就立刻启动警报系统。 嘉兰图正在研发的老年人护理床就是一款照料空巢老人的产品，让老人尽可能自己照顾自己的饮食起居和娱乐休闲，尤其是一些行动不方便的老人。缺少精神慰藉是困扰空巢老人的主要问题。长期的孤单寂寞还会让老人的免疫能力下降、慢性病增多。王永才介绍说，嘉兰图研发的护理床有电视等娱乐功能，可以让老年人排遣精神孤寂，而最关键的是让老年人躺在床上通过遥控器就可以完成多角度翻身等看似简单实则复杂的动作。护理床还安装了复杂的水路系统，解决个人问题。王永才表示，空巢老人市场是银发市场的一部分，也是开发潜力最大的一部分，嘉兰图有信心做好这个市场，也有自己专业的研究院支持产品设计和创新。 温情营销 老年人是一个特殊的社会群体，老年人特殊的生理、心理和行为特征，决定了其消费能力、消费偏好、消费行为、消费方式、消费观念、消费习惯、消费决策等具有特殊性，老年人惯性强，对于品牌有很高的忠诚度。而且受到消费理念的影响，老年人更注重产品的实用和廉价，重视体验，购买时还会形成一定的从众心理。因此，营销雅器老人机，嘉兰图没有选择电视广告狂轰乱炸，而是走一条温情的活动营销路线。 2011年嘉兰图发起“1000000部老人手机，1000000个亲情故事”征集活动，倡导社会树立爱老敬老的现代文明孝道观和良好的社会风气。面向全国征集与年迈的父母有关的亲情故事，尤其是有关雅器老人机的故事，嘉兰图让消费者通过自己的故事体味亲情，提升雅器老人机的品牌形象，为产品贴上了温馨的标签。
除了营销温情，雅器老人机的价格定位也一直走低端路线，满足老年人偏重实用和廉价的消费需求。 如今嘉兰图老人产品在法国、德国、俄罗斯、北美和澳洲都有稳定的市场，其中在俄罗斯市场一部老人机甚至以高出成本价的十倍出售。 踏踏实实做好每一件产品，不追逐虚名，是嘉兰图一贯的原则。对品质的坚持和对未知领域的探索，则是嘉兰图走到今天的强大动力。“好的口碑就是最好的广告。”王永才认为，尽管产品更新换代是无穷的，技术也在不断进步，但是回归生活的本质才是最重要的，就像日本无印良品艺术总监原研哉所说的“那就够了”。
