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系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第23条 管理者的最基本能力：有效沟通 管理者的最基本能力：有效沟通。 ——英国管理学家L·威尔德沟通是现代管理的一件有效工具。 信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。 管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给职工,并指引和带领他们达到目标。 沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。 从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。 所谓有效沟通就是成功的沟通，通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。 单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。 有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键，是管理者最基本的能力。 1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。 比如员工可以以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理；可以对真实的问题进行评论、建议或投诉；定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈；在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。 另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。 通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。 团队中的领导者，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径。 与成员充分交流并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 相反，如果团队没有默契，就不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。 康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。 只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。 对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。 在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。 由于整个团队都着眼于达到目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然会得以改善。
