爱华网触动消费者神经的并不在于产品本身，而在于美乐乐开拓了一种新的业态模式。终结家居暴利行业，美乐乐将会掀起家居行业的一场革命。 不是在外地出差，就是在出差途中，这已成为美乐乐CEO高扬贯穿2012年的生活常态。
2008年辞任敦煌网CTO的高扬加盟美乐乐，仅四年多时间，高扬为美乐乐2012年“中考”划上了相对完美的句号。 “我不能透露今年的营收及利润，但我能告诉你的是，美乐乐2012年的表现已经超出预期，对未来，我们充满期待。”2013年1月10日晚上10点，在北京东五环的一家咖啡馆，接受记者采访的高扬如是说。 打破规则 做暴利时代的终结者 2008年加入美乐乐，两年后的2010年底，高扬顺利通过第一次“小考”——帮助美乐乐拿到第一笔融资，也开始带领这家C2C小店踏上B2C商城的征程。 之前的美乐乐籍籍无名，是众多淘宝小店中家居产品的卖家之一。选择和朋友一起创业，打造家居网购商城，高扬正是看中这个行业的前景。时至今日，中国家居行业身陷一个“怪圈”。一边是家居产品价格不断高涨，另一边却是家居卖场亏损之声此起彼伏。 家居卖场亏损，似乎成为2012年行业的一道“风景”。2012年至今，北京已有12家建材市场建材卖场关门。这其中不乏像“八方龙”灯饰城、兴隆家居这样的知名卖场。同时，集美、居然之家等大型建材市场也相继关闭部分店铺。 “这个行业应该有一个合理的利润，而不能将成本转嫁给消费者。家居网站就是挤掉了实体店的租金成本，在价格上有明显的优势，让消费者有更多的实惠，这是赖以生存的根本。随着家居网站的兴起，家居卖场将会有空前的压力。”一位家居资深业内人士说。 家居卖场的压力亦是家居电商的机遇。和其他家居电商不同的是，美乐乐采用线上+线下（实体店）结合的方式，在价格统一的前提下，消费者可通过实体店确认产品质量及型号，之后进行网购。 2011年4月美乐乐家居网全国第一家体验馆亮相成都之后，这种模式迅速得到了认同，在2011年当年，美乐乐仅用了8个月的时间便在全国主要经济城市开设了28家体验馆。截至2012年9月份，在全国共拥有136家体验馆。 价格和质量，是网购的两个核心要素。给消费者一个合理的价格，让家居行业有合理的利润空间，美乐乐在成本控制方面，颇具心得。 美乐乐体验店从不设在繁华地段，而是选择相对偏远、但交通方便的区域，一来租金便宜，二来场地很大，有足够大的面积展示更多产品；在物流方面，海运和大车运输是美乐乐的重要载体，由此又节省了比行业内便宜近乎一半的物流成本。 如今的美乐乐已经成为单月营收额过亿的B2C商城，除卖家具，美乐乐还通过互联网为用户提供装修设计、装修施工管理服务，以及家具建材等一整套的电子商务解决方案。 美乐乐推向市场以后，要求加盟的、希望融资的、投行的等等纷至沓来，接待各路人马已成为高扬生活中重要的组成部分。高扬随身带的东西有三样必不可少：手机、旅行箱、身份证。高扬就像一个战士，随时待命出发。“漂着的日子，旅行箱在哪里，家就在哪里。”高扬的微博上，有对家的诠释。 树立O2O样本 美乐乐正在滚雪球 “做家居行业就像滚雪球，最初阶段发展比较漫长，但是真的滚起来以后，越往上发展，能够跟你竞争的人就越少。”这是高扬进入家居行业以后做出的判断。 技术出身的高扬，兼具细致和对市场精准的判断。当一个行业出现违背常理的时候，肯定需要创新和突破。高扬意识到的，正是家居行业近几年存在的两种极端：一种是全国范围内家居卖场不断扩张，但卖场却在持续赔钱；另一种是随着地产市场持续走高，家居行业需求并未减弱，消费者支付成本越来越高，但商家赔钱、卖场赔钱，这种人为因素造成的非正常行为，倒逼家居行业创新。 “家居不同于服装、化妆品的小件销售，动辄几千甚至上万的产品，如果不能让消费者看到实体，顺利成交并不容易，获得消费者的信任也会更漫长。”在高扬的规划中，美乐乐的体验店要解决两个问题，一是打消客户购买之前的顾虑，二是解决客户购买之后的售后问题。 从不借助平面媒体做广告营销的高扬，对互联网运用得非常到位。为了让自己的雪球早点大起来，高扬为美乐乐制定了O2O（将线下商务的机会与互联网结合）的方向。 2012年底，来自北京的刘先生正忙着采购家具，计划春节前搬进新房。通过浏览美乐乐网，和其他网店的家具在品质、价格、材料等方面做了详细比较，后来刘先生最终还是选择了美乐乐。吸引刘先生的是，通过网上对比之后，还可以到美乐乐实体店体验，这是其他网店所不具备的优势。 让消费者零距离接触美乐乐，既能打消费疑虑，又能拉近和消费者的关系，应该说，O2O是美乐乐成功的要素之一。 从家居、建材、设计到装修，美乐乐似乎将传统家居卖场，一步步搬向网店。如今的美乐乐“雪球”越滚越大，已经成为了一家集家装、家居建材于一身的综合性电商平台。 2012年6月，美乐乐完成了第二轮总金额4000万美元的融资，投资方为新加坡祥峰投资集团、光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本以及KTB。据投资人表示，美乐乐所坚持的线上线下互动模式以及供应链资源整合是投资人选择美乐乐最为重要的原因。 “美乐乐未来想上市吗？”记者问。 “会有这个想法，但我们不会为了上市而上市。”高扬的目标，是在2013年继续带领美乐乐，向深度和广度耕耘。 “在岁月的沧桑中滋长严谨，它更像一杯香茗，耐得住轮番冲泡，每一遍都有不同的韵味。继承、发展，让末日永不来临。”这是高扬写在微博上的一句话。读起来，更像美乐乐的座右铭。
