爱华网Sapphire将在下个月搬家，她想为自己的新家添一套家具。在去家具城挑选之前，她首先在纸上将自己对家具的要求一一罗列了出来：质量有保证、没有刺鼻的气味、样式新颖、花色柔和、价位适中、发货快，当然售后服务也要到位。拿着这张写满了要求的纸条，Sapphire几乎逛遍了北京大大小小的家具市场。9天之后，Sapphire颇为满意的为自己的新家添置了一整套强威家具。
强威家具有限公司是北京为数不多的集研究、开发、设计、制造、销售、服务为一体的专业家具制造企业。能够让Sapphire在几天内完成从选择到购买的一整套过程，强威家具实际上走过了9年的历程。1999年，强威家具董事长肖立强结束了自己在家具行业的打工者身份，在北京成立了属于自己的家具公司。他对《商务周刊》回忆说：“我从1980年代开始就从事家具销售工作，本身对这个行业的业务非常熟悉。家具行业在1994年左右进入黄金时期，感知到市场的发展潜力，5年后我成立了强威家具公司。” 1999年的强威家具名不见经传，肖立强拿着有限的资金在北京近郊租了10亩地做厂房，员工不到200人，生产简单的布艺或皮质沙发。随着市场的整体繁荣，强威家具的销售额也算喜人，但报表上小幅攀升的数字没有让肖立强沉迷在随行就市的消极战略里。“我觉得不能简单的满足于眼前的小利，只有把企业做大做强，才能在家具行业立于不败。”肖立强说。 确立发展的大方向后，强威家具做出的第一个决策是“人本设计”。肖立强告诉记者，强威家具的“人本设计”主要是突出产品人性化和环保这两个特质。“我们提供设计师上门服务，为满足顾客的要求进行个性化设计。”肖立强同时还表示，“强威家具所有的原材料都是经过国家检测达到环保标准的，我们只会与经过国家认证许可的供应商合作。” 事实上，选择绿色环保原材料只是强威家具高质量生产的第一步。“我们的内部生产过程是在严格的控制下进行的。”肖立强说，“对每一件产品的每一道工序，都进行人工记录和电子照相，如果这件产品出现了问题，我们可以立刻找到问题是出在哪一个环节上。”此外，每一件产品最终成型后还要经过首检、自检、车间主任检验、生产办检验，最后经质量总监检验签字才能包装外运。 产品在出场包装时还需要制定编号，为的是产品入户时建立售后服务跟踪档案，真正做到产品的终身维修。Sapphire对此深有体会，她购买的5件套家具由强威家具免费送货到家后，第二天就接到电话回访，并承诺以后还会定期回访，以便询问和记录家具的使用情况，发现问题立即上门维修。“我们承诺24小时到位，如果有顾客投诉，我们会按照各个办事处制定的惩罚制度进行严肃处理。”肖立强说。
在混乱的市场中严于律己的强威家具赢得了消费者的认可。在随后的五六年里，强威家具将产品种类拓展到包括床、沙发、板式、儿童、餐桌等在内的5大系列近600多个品种。与此同时，公司也完成了品牌细分，将原本单一的品牌扩展到了强威、威斯、美梦甜、圣玛伦克、伯尔凯撒5个品牌，伯尔凯撒主攻高端市场，针对别墅级的住宅，其他4个品牌都是针对中端市场。 “强威家具的经销点大部分还都是自营店，我们下一步主要做的就是扩大国外市场和吸收代理商。”肖立强说。（记者/陈楠）
