爱华网广发银行与上述那位将军的言论何其相似，其“瞬时通”出了问题后的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。
文/曹健
大约在两年前，我曾经写过一篇《广发信用卡，用了才知不好使》的随笔，大体意思讲的是这家银行的信用卡，到了国外，商家不认；在国内，很多酒店不给预售权。但信用卡的年费却一分不少地从客户的卡上扣除。而当客户要求银行退卡的时候，却受到种种刁难。 这篇文章发表后，引起了广东发展银行管理层的高度重视，相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。 看到他们的诚恳和信誓旦旦，当时我的心便软了。 那件事发生后，我没有再坚持退卡，依旧留在身边。因为心有余悸，所以不常使用这张卡，大部分时间用的是别的卡。一方面是用得少，另一方面也没有什么地方感到很不满意，两年来也就相安无事。 凡是持信用卡的人，都有一个共同的担心，就是自己的卡可能在丢失的时候被人冒用，因为商家一般不会去认真核对你的身份证。为了解决这个问题，到目前为止，几乎所有银行都开通了“瞬时通”服务，就是你的卡只要有人刷，就会有短信通知你，在哪个商家哪台机器上刷了多少钱。广发信用卡也不例外，一般情况下都能收到信息反馈，起码90%以上都能给你发个短信，只是有时候比其他银行慢一些，大约需要一个小时。 但今年春节期间，我在郑州、广州等地刷卡，就音信全无了，再次深深感到用这张卡的不安全性。开始我以为是像以前那样慢了一点，但几天后，我的手机仍然收不到短信通知。而打银行电话，全都是机器应答，要你不停地拨号码，等拨到最后，机器说线路繁忙，请你重新开始，拨打半个小时也不通。费尽九牛二虎之力，终于拨通了人工接听，对方态度倒是很诚恳，但面对我的问题，服务小姐也只能请我包涵和谅解。 我对她说，“我是你们的老客户了，曾经给你们提过意见，并写成文字发表过，希望管理层重视存在的问题。” 当天下午，我接到一个自称高级客户经理打来的电话，在了解了相关情况后，她说：“经查，你的几笔消费，系统确实没有发出信息，可能是春节用卡的人太多了，造成系统瘫痪，希望能谅解。”但至于什么时候能解决这个问题，她并未表态。 不能说，广发银行这几年没有发展和进步，起码这次事件发生后，客服态度还是相当不错的。但我依然感到用这家银行的卡，安全系数比较低。
银行业发展到今天，是管理的竞争，是科技的竞争，更是服务的竞争。广发银行的信息化水平如此之低，让我大感惊诧！试问，是用户太多造成系统瘫痪，还是系统本身建设不足难以满足客户的需求？记得电影《南征北战》里面有句经典的台词，至今成为人们的笑谈———国民党高级将领们在总结打不过共产党的分析会上，一位将军说：“不是我们打不过共军，而是共军太狡猾了。” 广发银行与上述那位将军的言论何其相似，其“瞬时通”出了问题后的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。
